从 SAP Emarsys 到 SAP Engagement Cloud：推动下一个互动时代

今天，我们很高兴地推出 SAP Engagement Cloud，这是我们的战略向前迈进的重要一步，旨在将互动打造为 SAP 企业级核心能力，并将进一步联系客户互动与企业运营方式。

作为这一发展历程的一部分，SAP Emarsys 现已更名为 SAP Engagement Cloud。

这一变化反映了互动如何超越单一功能或渠道，成为将整个业务中的客户洞察、运营执行和实时决策关联起来的核心能力。

互动不再仅仅是发送正确的信息，而是基于当下的商业、服务、销售、供应链和运营情况，精心策划相关、及时的体验。

SAP Engagement Cloud 建基于 Emarsys 提供的市场领先的个性化体验和全渠道互动模式，其功能连续七年被 Gartner 在《2026 年 Gartner® 个性化引擎魔力象限》报告中被评为领导者。

而全新的突破在于这些功能的当前运行环境。

通过将我们以营销人员为先的优势与 SAP 值得信赖的企业核心系统相结合，我们使组织能够实时连接客户洞察与运营数据，根据现实情况动态调整互动体验，而非局限于预定义旅程。

这种互动体验不仅是为了实现个性化互动，更是为了协调整个企业的各项行动。

对于我们现有的客户，连续性至关重要。

客户将继续使用他们现有的解决方案，通过持续的创新、增强的功能和 AI 驱动的能力，为他们团队提供预期中强大、可靠的体验。该解决方案将被重新命名为 SAP Engagement Cloud 的“Emarsys Edition”，这一版本化方法构成了我们战略演进的核心支柱。Emarsys Edition 的价值、投资和发展势头比以往任何时候都更加强劲。

而同样重要的是，客户的成功体验保持不变，并继续与同样敬业的客户成功经理和支持团队合作，持续了解客户的业务、目标和实施情况。

展望 2026 年，可以期待什么？  作为我们持续创新路线图的一部分，SAP Engagement Cloud 各版本的客户将能够获取源源不断的改进功能，从而提高效率、相关性和规模。这些改进功能包括：

• AI 辅助的内容创建：为所有营销活动信息快速生成富有吸引力的内容。
• 通用架构生成器：简化跨系统的数据建模，实现更智能的个性化。
• AI 辅助的营销活动翻译服务：在邮件编辑器中翻译不同地区不同语言的营销活动内容。
• 对话式短信：双向短信，深化互动。
• 嵌入式消息：根据客户的偏好提供无缝 APP 内和网站体验。
• 业务领域：使用基于角色的授权，在单个账户中按品牌或地区控制对客户数据、内容和营销活动的访问。
• 还有更多！

与此同时，我们还推出了 SAP Engagement Cloud Enterprise Edition，它专为跨多个品牌、地区、团队和商业模式的组织而设计。 Enterprise Edition 新增了高级管理、监管以及内容和数据控制功能，能够更轻松地实现大规模客户互动，同时保持全球一致性、合规性和品牌标准。

主要功能包括：

• 企业灵活性：通过复杂的编排和 AI 驱动的个性化功能，支持多品牌、多地区和多子公司运营。
• 原生 SAP 集成：与 SAP BDC、CDP、商务、销售、服务等无缝连接。
• 实时 SAP 数据激活：实时激活受管理的企业级数据，推动个性化互动。
• API 优先架构：完全兼容 ODM 且可扩展，支持跨 SAP 和非 SAP 系统的敏捷集成。

SAP Engagement Cloud Enterprise Edition 将于 2 月 19 日问世，该版本具备通过我们的持续路线图不断提供的更多创新功能。

这一刻不仅代表一个名称的改变，它标志着互动体验融入企业的方式迈进入新篇章。

Emarsys 赋能营销人员打造全渠道个性化体验。

通过 SAP Engagement Cloud，我们使企业能够提供精心策划的实时互动，将整个业务中的数据、流程和决策联系起来。

我们共同为下一个以客户为中心的智能互动时代奠定基础，在与企业一起实现规模化的同时，坚定贯彻我们的以营销人员为先的原则。

要了解有关 SAP Engagement Cloud 的更多信息以及这一发展对您的团队的意义，请访问我们的产品发布页面或与您的 SAP 代表联系。