Emarsys平台中的分析和AI等都是依据营销业务最佳实践集成好的，对于企业来说，无论是IT还是营销者，都是透明的。所以部署很多时候是配置和数据导入，很快就能上线为营销者所用，营销者即使不是很有数字化营销运营的经验，例如：策划跨渠道的营销自动化流程。也可以很快策划营销活动。随着营销者对平台功能越来越熟悉，营销者运营经验会越来越有想法，就可以快速调整营销策略，不断试错，找到真正适合企业的营销组合。
首先，PUMA通过Emarsys和自己独立站的集成，实现了电商营销，通过网站埋点不但可以获取客户行为，还可以实现web渠道的个性化信息推送，这是很多EDM工具做不到的。其次，启用了客户全生命周期，通过导入客户，产品和交易数据，利用RFM模型自动实现客户动态分群。然后针对不同的人群，不同的营销目的，选取不同的营销策略。最后，通过统一管理的个性化引擎定义多个渠道可用的个性化信息，确保在客户旅程中，通过不同渠道发送给客户的信息是个性化的，一致的。最后启用了AI，让个性化融入到了营销活动策划，执行和评估里，让营销者更关注在AI应用成果，而不是技术和使用技巧。
好 了 我 们 前 面 谈 到 伊 诺 斯 斯 用 到 了 一 些 个 特 定 的 技 术 以 后 大 该 不 单 纯 是 一 点 我 刚 刚 说 了 其 实 要 跟 电 商 提 成 他 有 这 个 c 这 个 统 一 的 高 不 数 据 管 理 所 有 c d p 的 这 种 理 念 在 领 第 二 个 它 结 合 了 I 非 常 独 有 的 全 世 密 週 期 通 过 而 摩 自 动 分 群 以 后 有 有 洞 察 然 后 他 通 过 统 计 的 个 性 化 已 经 实 现 了 这 种 个 性 化 的 努 力 那 我 们 可 以 看 到 6 个 月 的 时 间 那 么 他 的 整 个 的 通 过 一 苗 结 合 往 站 的 这 渠 到 它 的 整 个 的 收 入 提 升 了 5 倍 报 背 过 去 同 比 比 6 月 前 我 么 实 际 上 这 个 增 长 是 三 位 数 的 的 宗 长 那 么 由 于 个 医 庙 是 多 的 渠 主 要 的 是 站 渠 道 那 么 他 在 霍 克 以 由 或 课 上 面 它 也 做 得 非 常 好 比 如 说 他 通 过 这 种 社 媒 后 引 流 到 官 网 官 网 上 然 后 通 过 一 些 a f 一 些 特 性 化 的 指 合 扣 等 等 让 他 的 去 陆 入 赛 式 的 流 资 和 陆 入 这 些 信 息 那 么 这 个 的 实 际 上 在 这 6 个 月 内 他 发 现 由 于 这 种 个 性 化 的 互 动 r t a r k m a s I g I 思 他 上 这 种 活 跃 活 透 有 什 么 定 义 金 常 回 来 浏 览 网 集 团 百 公 写 速 功 率 较 高 那 么 他 整 个 火 跃 客 户 的 数 量 增 长 出 实 不 特 别 是 这 个 记 我 们 叫 做 兹 通 过 邮 件 去 订 阅 相 关 的 这 东 西 因 在 一 网 站 上 有 一 你 要 留 订 阅 我 什 么 相 关 他 发 现 这 种 订 阅 从 过 去 一 週 大 概 只 有 1 0 0 个 到 现 在 一 週 能 达 到 1 万 的 订 阅 增 长 了 1 0 倍 那 所 以 我 们 可 一 个 很 明 显 的 看 到 其 实 由 于 它 採 用 了 一 个 这 样 子 的 比 较 合 适 的 这 种 平 甩 你 不 说 他 的 化 行 里 面 不 够 诉 的 话 经 验 不 够 至 少 在 所 有 的 品 牌 里 面 就 是 我 看 到 的 它 的 c 是 非 常 符 合 数 的 化 理 霄 里 言 因 为 我 们 前 面 讲 过 很 多 很 多 字 字 话 营 销 自 动 化 的 本 质 事 什 4 个 合 适 他 就 提 到 了 三 个 合 式 唯 一 没 有 渠 但 实 际 上 他 虽 然 主 要 的 一 表 但 是 他 的 印 跟 的 外 的 是 最 合 的 意 料 里 面 有 恶 性 化 的 内 容 的 外 上 也 有 个 性 化 本 身 四 代 四 代 是 这 个 领 域 排 名 最 多 渠 到 的 所 以 他 的 e m a I l f t 的 可 以 有 效 的 提 存 在 一 起 我 发 面 邮 件 给 你 三 天 笔 打 开 看 那 你 再 次 登 入 网 站 的 时 候 我 一 定 让 你 弹 窗 看 到 的 推 荐 的 产 景 规 e n 里 面 给 你 推 荐 的 成 品 一 定 是 一 样 的 这 是 叫 一 制 化 的 个 性 方 区 而 且 一 定 是 跟 你 过 去 购 买 或 者 跟 你 加 入 购 物 你 没 有 买 单 等 等 等 等 这 些 行 为 表 现 出 反 映 出 来 的 东 西 高 度 相 关 的 这 个 是 个 他 在 这 个 访 台 里 面 谈 到 的 是 我 们 要 在 那 个 差 在 那 个 时 间 在 他 们 感 兴 趣 那 个 时 间 我 们 要 跟 他 去 t a 给 e 要 跟 他 谈 正 确 的 事 情 那 么 本 身 他 在 整 个 前 面 传 到 他 的 销 售 对 并 不 大 它 的 营 霄 队 有 变 不 大 他 有 7 个 国 家 他 新 我 家 的 一 销 策 略 都 是 不 一 样 这 不 群 是 不 一 样 8 个 那 么 一 个 除 了 这 个 我 们 说 是 电 商 营 销 然 后 这 个 s m a r k m a r e s I l 我 们 叫 做 客 户 全 身 命 中 期 还 有 这 种 个 性 化 能 力 比 如 今 天 谈 到 这 个 s t o 多 渠 到 的 协 图 的 能 力 还 有 一 个 很 重 要 的 就 是 它 的 自 动 化 跟 理 程 他 的 动 画 有 效 地 把 所 有 这 些 渠 道 融 合 在 一 起 形 成 了 这 种 目 标 非 常 有 的 这 种 恶 性 化 的 这 体 验 所 以 才 能 达 到 这 样 的 一 个 效 果 好 了 我 今 天 就 讲 到 这 里 漂 码 的 这 个 案 例 其 实 有 很 多 的 内 容 欢 迎 大 家 去 网 盖 上 看 相 应 的 这 个 市 场 活 动 访 谈 你 们 可 以 看 到 更 多 的 事 期 谢 谢 大 家
在Emarsys客户成功团队的持续指导下，PUMA在6个月时间内就把Emarsys的核心功能部署完毕，并投入使用，很快就看到了效果。通过EMAIL，WEB和Facebook，Google等渠道的营销协同，线上收入提升了5倍。个性化的营销活动有效的实现了CRM战略：在合适的时间，发送合适的信息，给合适客户。活跃客户数量增加了50%。
PUMA是有很强品牌影响力，有一定忠实客户群体的。但是消费者现在拥有选择权和掌控权，当遭遇不好的体验时候，很容易切换品牌，品牌的忠诚度也是逐步降低的。因此依靠过去传统的品牌营销，或者以产品为中心的思路，很难实现期望中的ROI。
以客户为中心的数字化营销就是体现在不断的个性化客户互动，实现全渠道一致的客户体验，从而建立品牌信任。除了像Emarsys这样专业的数字化营销解决方案，还需要像CDP，CIAM和ECPM等专业解决方案的结合应用。这样才能覆盖客户的全生命周期，做到既遵守区域性的个人隐私/数据保护法规，有实现了全渠道个性化互动，这才是可持续的品牌粘性，信任和忠诚度。
*本文摘自SAP大中华区客户体验负责人Ivan Min撰写的文章，经授权刊登于Emarsys官方网站。
