Emarsys平台中的分析和AI等都是依据营销业务最佳实践集成好的，对于企业来说，无论是IT还是营销者，都是透明的。所以部署很多时候是配置和数据导入，很快就能上线为营销者所用，营销者即使不是很有数字化营销运营的经验，例如：策划跨渠道的营销自动化流程。也可以很快策划营销活动。随着营销者对平台功能越来越熟悉，营销者运营经验会越来越有想法，就可以快速调整营销策略，不断试错，找到真正适合企业的营销组合。
首先，PUMA通过Emarsys和自己独立站的集成，实现了电商营销，通过网站埋点不但可以获取客户行为，还可以实现web渠道的个性化信息推送，这是很多EDM工具做不到的。其次，启用了客户全生命周期，通过导入客户，产品和交易数据，利用RFM模型自动实现客户动态分群。然后针对不同的人群，不同的营销目的，选取不同的营销策略。最后，通过统一管理的个性化引擎定义多个渠道可用的个性化信息，确保在客户旅程中，通过不同渠道发送给客户的信息是个性化的，一致的。最后启用了AI，让个性化融入到了营销活动策划，执行和评估里，让营销者更关注在AI应用成果，而不是技术和使用技巧。
在Emarsys客户成功团队的持续指导下，PUMA在6个月时间内就把Emarsys的核心功能部署完毕，并投入使用，很快就看到了效果。通过EMAIL，WEB和Facebook，Google等渠道的营销协同，线上收入提升了5倍。个性化的营销活动有效的实现了CRM战略：在合适的时间，发送合适的信息，给合适客户。活跃客户数量增加了50%。
PUMA是有很强品牌影响力，有一定忠实客户群体的。但是消费者现在拥有选择权和掌控权，当遭遇不好的体验时候，很容易切换品牌，品牌的忠诚度也是逐步降低的。因此依靠过去传统的品牌营销，或者以产品为中心的思路，很难实现期望中的ROI。
以客户为中心的数字化营销就是体现在不断的个性化客户互动，实现全渠道一致的客户体验，从而建立品牌信任。除了像Emarsys这样专业的数字化营销解决方案，还需要像CDP，CIAM和ECPM等专业解决方案的结合应用。这样才能覆盖客户的全生命周期，做到既遵守区域性的个人隐私/数据保护法规，有实现了全渠道个性化互动，这才是可持续的品牌粘性，信任和忠诚度。
*本文摘自SAP大中华区客户体验负责人Ivan Min撰写的文章，经授权刊登于Emarsys官方网站。
