PUMA欧洲在和Emarsys合作后6个月就看到了明显的业务提升,其中EDM作为最重要的主动客户触达渠道,主要KPI打开率有了很大提升。
EDM作为最早的数字化营销渠道,几乎是所有MAT都能支持的。国内很多跨境电商自研能力很强,甚至开发了部分EDM能力,然后找个email服务提供商把邮件发出去。然而随着会员数量的增加,全量发送理念的坚持,就遇到了很多问题了,例如:送达率低,打开率低等。于是就开始尝试专业的EDM工具,甚至企业级营销HUB解决方案。但是又遇到新问题,例如:在日发送量小的时候,打开率还比较正常,当旺季促销时候发送量上去后,打开率急剧下降。
其实成熟的EDM平台单纯从功能角度讲差别不大,它必须要结合事件营销和个性化内容才能确保比较好的KPI指标。比如说WELCOME和DROP CARD两个最常见的营销策略就是在消费者“完成注册”和“加入购物车没买单就离开了”这两个典型事件点触发的,结合客户浏览过产品或者加入购物车产品,就可以做相关产品的个性化推荐,或者发送促销劵。这样的EDM不仅仅是打开率会高,转换率也会很高。
PUMA欧洲不但启用电商营销,全生命周期营销,还开启了EDM的AI应用STO,就是“发送时间优化”。让AI根据客户过去打开email的时间分析来确定什么时候发出去,真正做到了1对1的个性化营销,也就是针对每个人的“对的时间,对的内容”。应用STO功能6个月后,EDM的打开率提升了5%-10%,最终到了20%-25%。
Emarsys的AI应用和其他企业级营销平台不一样,是完全和业务紧密结合在一起,应用场景非常清晰和成熟。其他营销平台的AI大多是和专业AI引擎结合应用,本质上是异构的,所以配置调整需要花很大精力,营销者往往要等IT完成所有组件相关集成配置后,才能开始营销业务相关活动。
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*本文摘自SAP大中华区客户体验负责人Ivan Min撰写的文章,经授权刊登于Emarsys官方网站。