数字化营销案例一 PUMA 电邮营销（第二章）

PUMA欧洲选择了Emarsys作为合作伙伴来实现自己的CRM策略，那就是在“对的时间”触达那些想要和品牌互动的客户。实现这个策略除了“对的时间，对的客户”，其实还有很多数字化营销领域的问题需要解决。

首先是如何实现真正的客户洞察？解决这个问题的答案是CDP，也有称为实时客户360。行为数据的捕获是实现“对的时间”的关键，在营销领域称之为事件。最早营销自动化都是计划式，当电商营销出现后，事件式营销就变得很重要和有效了，因为它实现了部分个性化，特别是从触达时机角度来看。电商是企业最早和客户互动的数字化渠道，通常也是最容易捕获客户的数字化行为数据的渠道。

企业数字化营销通常起步于社媒广告和搜索竞价排名，主要目的是引流到电商网站。在流量红利时代结束，获客成本越来越高，效果越来越差的时候，企业就开始考虑如何针对注册客户实现精准营销。欧美比较常用的渠道是EMAIL，亚洲通常是手机，实际能够触达客户或者是主动推送信息给客户的数字化渠道变得越来越丰富，包括：电商，社交媒体广告，EMAIL，SMS，APP。而这些数字化渠道的客户互动又是获取客户针对营销活动反应数据的好机会，所以通常支持这些渠道营销的解决方案都有自己渠道的营销自动化能力。然而各个数字化渠道的营销工具数据相互独立，这样导致各个渠道策划的营销活动，信息内容很难统一，这样就带来了很差的客户体验。例如：EMAIL，手机，网站上客户收到的促销信息不一致。

Emarsys首先具备数字化营销所需的CEDP，不但和主流电商有标准接口，可以实现行为数据的捕获，还很容易连接企业其他客户数据源做客户细分。同时Emarsys也支持导入客户和产品信息，应用其成熟的RFM模型，做到自动客户分群。再配合开箱即用，蕴含营销最佳实践的分析报表，让营销者很容易拥有基于统一管理的客户数据的洞察，营销活动分析等。这样营销者关心的营销策略选择，活动策划，和评估都能在一个平台上实现。其次，Emarsys自动多渠道营销能力，内嵌行业最佳实践，也就营销自动化流程的能力，让营销者能够快速落地选定营销的营销策略，完全不用操心后台的数据集成和客户筛选标准。