企业简介
PatPat 成立于 2014 年，由两位父亲在美国加利福尼亚州创办，旨在为全球父母打造一种兼具简便、有趣、时尚与实惠的购物体验，让选购儿童服饰变得轻松愉快。如今，PatPat 的业务已覆盖北美、欧洲、中东和东南亚等 30 个国家和地区，他们希望借助 AI 与自动化技术，打造卓越的跨境电商客户体验。
挑战
- 邮件送达率低
- 客户数据分散
- 营销执行效率低
- 全渠道个性化难以实现
在使用 SAP Emarsys 之前，PatPat 难以与受众建立高效联系，主要依赖单一渠道的营销方式，以及效率低下的工作流程。
其中一个关键挑战是客户数据难以整合，在推进全渠道营销时严重制约了整个营销团队的执行效率。此外，营销活动高度依赖人工操作，导致效率低下、成本还居高不下。另一个痛点是邮件送达率偏低，难以有效触达目标受众。
“我们之所以选择 SAP Emarsys，是因为它具备多个关键优势：其自动化的邮件提醒提升了沟通效率；智能客户细分帮助我们深入了解受众；多场景营销策略更实现了个性化触达，同时助力我们高效沉淀用户数据。”
解决方案
PatPat 选择 SAP Emarsys 作为其可扩展、AI 驱动的客户互动平台，旨在整合数据资源，并在各个渠道实现个性化、自动化营销旅程。
整合客户数据，实现精准受众细分
PatPat 在多个业务环节积累了大量客户数据，但长期面临数据分散、难以整合的问题，无法为不断扩大的用户群提供个性化的购物体验。借助 SAP Emarsys，PatPat 成功打通客户数据、销售数据与网页行为数据，精准识别出高潜力的用户群体。
通过 Smart Insights 的 AI 客户细分功能，团队进一步加深化了对全球 30 多个国家和地区客户的了解，得以根据区域特征推荐更契合的商品。 PatPat CRM 总监 Sophia Feng 表示：「[SAP Emarsys] 平台通过内部数据处理，极大提升了数据的流通性和商业价值。」
构建自动化的全渠道客户旅程
PatPat 借助 SAP Emarsys 大幅提升了客户互动效果，邮件送达率从约 60% 提升至超过 99% 。这一成果归功于多渠道协同，包括电子邮件、短信、网页推送和移动应用推送等。
团队聚焦生命周期营销，在客户旅程的每一个关键触点与用户建立联系。通过客户画像识别不同生命周期阶段的偏好渠道，确保品牌始终在客户最易响应的时间点和渠道进行触达。凭借 SAP Emarsys 提供的预设营销策略模板，PatPat 快速上线了 183 个自动化场景，包括放弃购物车提醒、放弃结账提醒、浏览未购买提醒、网站弹窗欢迎信息、优惠券发放通知、优惠券即将过期提醒、降价通知等。
每个自动化流程均结合丰富的客户属性数据、购买数据和行为数据，推动个性化互动的最大化。同时，团队还积极应用了 A/B 测试优化邮件标题、视觉设计和发送时间，持续提升转化率。
“SAP Emarsys 不仅提升了数据处理效率，还提供了多种开箱即用的策略组合，支持灵活搭配使用。平台界面也非常友好，我们可以在同一个平台上统一管理所有渠道的营销活动，如邮件、短信、网页推送和应用推送等。”
效果
在采用 SAP Emarsys 平台后，PatPat 的整体营收实现翻倍，展现出显著的增长趋势。
在引入 SAP Emarsys 之前，PatPat 一直面临邮件送达率低的问题，当时送达率仅为 60%。在 SAP Emarsys 送达率团队的协助下，邮件送达率提升至 90% 以上。为实现这一成果，团队深入分析了其域名信誉和受众构成。这一送达率也在与 SAP Emarsys 的合作过程中持续保持稳定。
未来，PatPat 将继续借助全渠道整合营销不断创新，通过营销自动化提升运营效率、降低成本。同时，他们计划进一步依托 AI，实现预测性受众细分与 AI 邮件标题生成，以全面优化营销策略。
“我们相信 SAP Emarsys 能帮助我们实现更高的转化率，并推动更主动的营销策略，使我们能更早触达客户，抓住关键机会，提升用户留存与转化。”