企业简介
作为蒂森克虏伯材料北美公司的部分，Online Metals 是世界领先的金属和塑料电子商务供应商。该公司专门提供合金钢、黄铜、铜、镍、钛和锌等原材料，提 供定制尺寸切割和小至中等数量的订单，直接运送到任何地点。
Online Metals 于 1998 年在华盛顿西雅图的车库成立，并于 2007 年被蒂森克虏伯 AG 收购。该公司在美国运营七个设施，提供 70,000 种产品。该公司的客 户群范围广泛，从私人个人到跨国公司，从小型学校到庞大的政府机构，为各种项目提供材料，如家具维修和航天器建造。
面临挑战
Online Metals 致力于增强其在线能力和存在感，希望通过面向消费者的数字化体验来销售定制和制造的材料。但其传统的电子商务环境缺乏处理客户所需定制 需求的能力和频率。
“通过在我们网站上启用 SAP Emarsys，我们能够提供独特和个性化的体验，以便我们可以在正确的时间、正确的地点，用正确的信息更好地触达和 与我们的客户沟通。我们可以看到客户转化率更高、平均订单价值更高，甚至网站流量更多，因为他们更愿意浏览我们网站上的更多页面。"
解决方案
在金属和塑料电子商务领域打造创新
为了给客户带来消费级的 B2B 复杂采购体验，Online Metals 投资了 SAP Commerce Cloud 解决方案，将公司从材料零售商转变为材料即服务提供商。这 一举措使公司能够为客户提供材料访问权限，无论数量或材料大小如何，并在其上附加价值，帮助公司进一步满足客户需求。
Online Metals 总裁 Greg Raece 解释了这一运作方式：“我们的客户不仅可以选择材料，还可以选择特定类型的材料，根据其选择的公差进行定制切 割。并且使用他们偏好的货运选项交付。我们甚至提供商业 30 天付款条件，帮助企业为其采购提供资金。这使我们能够提供比简单将金属放入管中并运出 去更多的价值。
Online Metals 决定在电子商务基础上拓展业务，通过推出自己的市场平台来实现这一目标。它通过集成 Mirakl 的 SAP Commerce Marketplace Management 应用，创建了一个新颖的金属和塑料目录市场，并吸引了超过 50 家卖家入驻。该公司还采用了 SAP Emarsys，以帮助其大规模提供个性化、 实时的互动体验。使用集成的营销解决方案使该公司能够更好地了解客户，并提供与之产生共鸣的营销信息。
“捕捉客户浏览和下单行为以及其他他们选择分享的信息，使我们能够更好地与他们建立联系。我们可以根据地理位置、行业细分以及他们已购买或 感兴趣的产品，创建精准的营销活动，以更好地满足他们的需求并支持销售转化。"
用数据驱动型电子商务生态系统丰富客户体验
自从实施 SAP Commerce Cloud 和 Mirakl 的 SAP Commerce Marketplace Management，Online Metals 已经发展了其电子商务能力，现在正在销 售那些传统上难以小批量订购的产品。
此外，通过结合 SAP Commerce Cloud 和 SAP Emarsys，Online Metals 能够为客户提供最相关的个性化推荐和信息，从而支持其消费者级 B2B 体 验。借助这些解决方案，公司的 线员工还可以在购物车环节协助客户，通过解答疑问和生成报价来提供帮助。客户随后可以使用这些报价在电子商务网 站上完成购买。
Online Metals 还帮助部分卖家创建了数字目录，使他们能够直接向消费者销售。由于 Online Metals 与许多家族企业卖家合作，这一举措意味着客户现在 可以接触到以前无法获得的产品。
影响
Online Metals 的电子商务网站和交易市场产品的推出，代表了该业务的 个重要发展里程碑，在此期间其收入翻了一番，利润增长了三倍。
以 SAP 尖端解决方案为核心，Online Metals 不断重新定义金属和塑料电子商务的未来，为个性化、可扩展和无缝的 B2B 互动树立了新的标杆。