EcoFlow 如何运用 AI 和自动化技术加速电商业务增长

全球各地的人们对于清洁、可持续能源的需求不断增加，无论是便携式电源、太阳能技术，还是家庭能源管理解决方案。EcoFlow 致力于为全球用户提供可信赖的绿色能源产品，堪称 “全球用户值得信赖的能源伙伴”。目前，EcoFlow 的用户遍及 140 多个国家和地区，总数超 500 万，助力个人、家庭和社会实现可持续发展与能源安全。凭借多元化的产品矩阵，EcoFlow 成为能源自主领域的一站式解决方案提供商。 

在短短几年内实现飞速发展的 EcoFlow，其客户互动策略也极需同步升级。当时，公司仅依靠一个基础的电子邮件营销工具，缺乏自动化和个性化功能。而大规模群发邮件的营销模式既不符合品牌的定位和风格，难以提供契合客户期望的精准体验。 

同时，数字广告成本不断攀升，EcoFlow 也在寻找降本方案。他们认为有必要丰富渠道组合，突破电子邮件和广告的局限，避免过度依赖单一渠道与客户互动。

此外，该品牌在客户数据的全面整合和实际应用上也面临难题：无法收集客户偏好数据，且缺乏统一的真实数据来源，即便拥有部分数据也难以充分挖掘价值。为了向客户推送精准、相关且及时的信息，他们需要建立统一的客户档案；而要规模化地实现这一目标，则离不开自动化技术的支持。

EcoFlow 最终选择 SAP Emarsys 作为营销创新合作伙伴，背后原因众多，其中最关键的是平台具备数据整合能力，能够构建支持全渠道营销的统一系统。此外，该品牌也对平台的以下优势青睐有加： 

• AI 驱动的受众细分和定位 

• 客户旅程自动化和高级触发功能 

• 全方位的客户洞察工具 

•  预置且可完全自定义的营销自动化策略模板 

借助这些便捷可用的新工具，EcoFlow 的营销团队不仅能够规模化实现客户体验自动化，并通过数据驱动的个性化互动，加速电商业务增长。 

 自动化客户旅程：从首次互动到长期忠诚

EcoFlow 不仅实现了营销活动的自动化，还构建了完整的自动化客户旅程，引导消费者从首次购买、新用户融入，逐步建立长期稳定的客户关系。在这一旅程中， 数据在客户授权范围内被安全共享至各体验职能部门，确保隐私合规与精准触达。 

以下是 EcoFlow 打造客户旅程的示例，所有流程均会根据用户行为进行实时个性化调整：  

1. 欢迎邮件：基于客户洞察，EcoFlow 会在客户注册或首次购买后自动发送个性化欢迎邮件，内容可能包含产品信息、专属优惠，甚至是用于订阅 WhatsApp 的二维码，鼓励客户扫码获取积分和产品使用技巧，提升初次互动体验。  
2. 挽回放弃的购物车：当客户将商品加入购物车但未完成购买时，系统会自动触发网页推送消息，包含购物提醒和折扣优惠。如果客户已结束浏览，则会触发购物车挽回邮件，引导其回流并完成购买。  
3. 高价值的网页互动：对高价值客户或高购物车金额场景，EcoFlow 会自动触发网页弹窗，与客户进行即时互动。系统根据预设阈值提供个性化激励方案，提升转化率和平均订单价值。 
4. 积分提醒：EcoCredits 积分奖励计划允许会员赚取 EcoCredits 积分以抵扣现金或兑换奖励，自动化提醒功能可帮助会员充分利用该计划权益。提醒内容通过邮件、短信、网页渠道和网页推送等多渠道同步触达，确保会员不错过任何机会。  
5. 会员周短信：作为客户留存与会员激励的一部分，EcoFlow 会在会员周期间通过定向短信与会员互动，推送专属优惠与权益信息，增强会员参与度与品牌忠诚度。  
6. 购后培育电邮：EcoFlow 会在客户完成购买后发送培育型邮件，提供详细的产品使用技巧与教程，帮助客户充分发挥产品价值，同时引导其下载并使用 EcoFlow 应用，促进持续互动与复购。

 借助 SAP Emarsys 平台的预置策略库构建自动化的客户旅程， EcoFlow 能够快速构建、优化并扩展上述客户旅程，在全球范围内实现规模化、智能化的个性化营销。 

 AI 驱动的智能个性化与效率提升借助SAP Emarsys AI 生成式受众细分功能， EcoFlow 能够预测客户行为与偏好， 
并根据生命周期阶段、购买历史及兴趣点进行多维精准互动。

此外，该平台的生成式 AI 功能显著提升了内容产出效率，可快速高效地制作电子邮件主题栏和预览文本内容，减少创意盲区并优化营销资源利用。

与 SAP Emarsys 达成合作后，EcoFlow 的客户互动战略实现了真正的创新，构建起适配全球市场、兼具灵活性与可扩展性的端到端客户旅程。  

核心成效包括： 

• 规模化个性化营销：四个区域同步推出自动化欢迎、购后跟进、客户赢回以及会员周年庆等项目。 

• 复购率显著提升：EcoFlow 的复购订单量显著增长，其中北美地区的二次购买和重复购买客户比例居首。  

• 全渠道整合：通过在 SAP Emarsys 平台整合电子邮件、短信、网页、网页推送和 WhatsApp 等渠道，EcoFlow 已发起超过 15 场全渠道营销活动，为客户提供个性化体验。 

• 量化营销成果：借助仪表盘实现邮件、短信、网页推送营收归因， 
  并通过客户洞察工具优化活动策略 

展望未来，EcoFlow 期待在 SAP Emarsys 的支持下拓展更多全球市场，持续为客户提供个性化体验。