企业简介
Cupshe 是一家全球时尚品牌，专注于提供高性价比的泳装与服饰。品牌创立之初，以“提供价格合理、包容多样的泳装”为使命，持续致力于为不同体型打造时尚选择。其目标受众主要为追求时尚的年轻女性，尤其是泳装消费群体。Cupshe 希望通过多渠道的个性化体验，与客户建立更紧密的联系。
面临的挑战
在竞争激烈的时尚行业，Cupshe 面临着多重挑战，包括消费者偏好的快速变化，以及如何在在多渠道保持高效互动。品牌曾因原有服务商的邮件送达率偏低而受限，且缺乏大规模开展个性化营销的能力。此外，他们希望通过优化客户留存策略、减少人工流程来提高效率，特别是在团队规模有限的情况下。
“我们为 Cupshe 设定的目标，是帮助他们通过及时、个性化的信息触达庞大的客户群体，从而激发购买行动。他们之前的平台在邮件送达率方面表现欠佳，但借助 SAP Emarsys，如今即使是精简团队，也能实现大规模的客户触达。”
解决方案
Cupshe 选择与 SAP Emarsys 合作来应对这些挑战。SAP Emarsys 平台提供了多项关键优势，包括更高的邮件送达率、多渠道客户生命周期自动化，以及将多系统数据整合至单一平台的能力。通过 SAP Emarsys，Cupshe 得以简化营销流程、实现自动化客户旅程，并全面提升客户互动体验。
提升邮件送达率
Cupshe 面临的主要挑战之一，是其前服务商的邮件送达率较低，导致营销邮件难以进入客户收件箱，严重影响与庞大订阅群体的互动效率。
借助 SAP Emarsys，Cupshe 通过整合多样化的邮件自动化方案解决了这些难题，包括欢迎邮件系列、生日及注册周年邮件、首次购买激励邮件，以及售后关怀与复购提醒。此外，该品牌还启用了放弃浏览和放弃结账提醒邮件，有效提升了客户互动率，促进转化。
扩展个性化营销
在与 SAP Emarsys 合作之前，Cupshe 已经意识到为客户提供个性化体验的重要性。然而，他们之前的营销系统难以支撑不断增长的数据量与复杂的客户互动需求。借助 SAP Emarsys ，Cupshe 能够充分利用客户洞察，创建更具相关性与针对性的营销活动，提升用户参与度与购买转化率。
优化客户留存策略
Cupshe 意识到，提升客户终身价值需要更精细化的运营策略。通过与 SAP Emarsys 合作，他们建立了系统化的自动化流程和个性化触达机制，帮助品牌在客户生命周期的不同阶段持续培养忠诚度。结果显示，客户留存率显著提升，复购率也随之增长。
精简团队，实现高效增长
Cupshe 拥有一支规模不大的营销团队，但需要应对越来越多的市场任务。通过提升自动化和个性化水平，团队得以摆脱繁琐的人工流程，释放更多意与策略空间，从而应对快速变化的时尚消费趋势。如今，品牌能够高效管理大规模客户互动，创造更多触达机会，持续提升用户体验与品牌粘性。
“自从 Cupshe 实施 SAP Emarsys 系统以来，电子邮件已发展成为其主要收入渠道之一，助力实现了 46% 的收入增长。”
效果
自采用 SAP Emarsys 以来，Cupshe 在营收和客户参与度方面均实现了持续稳健的增长。Emarsys 为品牌赋能：其营收贡献率从 2023 年的 25%提升至 2024 年的33%，预计 2025 年将达到 35%。
在转化率方面，自整合 SAP Emarsys 平台后，Cupshe 的整体转化率提升了 60%，邮件送达率保持在99% 以上。转化率持续攀升，表明品牌的优化举措正在产生长期成效。
借助 SAP Emarsys，Cupshe 不仅提升了邮件营销效果，还成功扩大了个性化营销规模，增强了客户留存，并显著优化整体客户体验，为未来增长奠定了坚实基础。