企业简介
Creality 是 3D 打印领域的全球领导者，致力于让日常创作者和专业人士都能轻松使用先进技术，并因此享誉全球。其产品矩阵涵盖多个品牌和产品线，从入门级打印机到专业机型和激光配件一应俱全，赢得全球超过 300 万用户的信赖与支持。
随着生态系统的不断完善，用户对品牌体验的的期望也随之提高。他们希望在每个接触点都能获得无缝沟通、个性化推荐与一致体验。要在大规模环境下满足这些需求，企业必须采用统一且数据驱动的互动方法。
面临的挑战
Creality 的营销团队在实现真正的全渠道互动的过程中面临三个主要障碍：
客户数据分散在多个彼此不相连的系统中，导致数据可视性有限，也拖慢了营销活动的推进速度。缺乏统一的客户视图，很难识别客户意图信号或在客户全旅程中提供个性化沟通体验。
虽然 Creality 在邮件营销方面拥有坚实基础，但用户互动往往止步于此。来自网站、APP 以及广告中的高意向行为并未被持续串联，这不仅导致潜在收入的流失，还削弱了整体营销成效。
面对增长目标的不断提升，团队需要加快步伐，实现更多客户旅程自动化、提升跨渠道协同效率，并在速度与质量之间找到最佳平衡。
“客户数据分散在不同的系统中，这使我们难以及时洞察客户意图或提供相关的营销活动。我们拥有强大的邮件营销程序，但如果没有统一的客户视图，就无法轻松识别跨渠道的客户行为，也难以在关键时刻实现个性化体验。”
解决方案
借助 SAP Emarsys，Creality 成功打通了客户数据，扩展了自动化能力，实现了真正意义上的全渠道营销编排。
统一数据和渠道
所有客户、产品和行为事件数据都整合至单一档案中，使团队能够通过统一的视图掌握邮件、短信、网站、广告和移动 APP 营销表现。
客户的同意和偏好设置可跨品牌共享，无论客户通过何种渠道互动，都能获得一致且相关的信息。
快速实现生命周期自动化
在短短 90 天内，团队的自动化旅程数量便从 19 个提升至 53 个。他们以每周迭代的方式推进项目，并在清晰的流程下高效落地每个自动化方案。这些自动化程序如今涵盖了客户整个生命周期的各个阶段 —— 从欢迎与教育，到购物车挽回、复购激励与流失唤回，帮助 Creality 在每一个关键触点都能与客户保持紧密连接。
根据客户意图提供个性化体验
细分逻辑基于客户的真实行为和产品兴趣，而不是静态名单。例如，正在浏览某款打印机的潜在客户，会收到针对性的内容与产品对比指南，而现有用户则会看到设置提示和配件推荐。借助动态内容，单个营销活动即可根据不同品牌、语言和优惠策略自动生成相应信息，为每个客户提供真正相关的体验，而无需额外增加运营复杂性。
“在短短三个月内将自动化旅程从 19 个扩展到 53 个，彻底改变了我们对生命周期营销的认知。我们不再仅依赖邮件来编排营销程序，而是将触点拓展到短信、广告和网站体验。这让我们能够在合适的时间，通过合适的渠道，向客户传达合适的信息。”
效果
凭借统一的数据架构和超过 50 个自动化旅程，Creality 在客户互动、营收和留存方面均实现了显著提升。
互动转化为收入
触发式营销程序如今贡献了超过一半的邮件营销收入。平均打开率达到 53%（总体为 35%），点击率攀升至 11%（最初为 5%）。
扩展速度更快，触达范围更广
基于互联的数据基础，Creality 能够触达旗下多个品牌的 140 万活跃联系人，并获得 300 万强大社区用户的持续支持。通过自动化技术，团队在无需增加人力的前提下，依然能够轻松扩展并保持高质量输出。
同比增长
2025 年 3 月至 6 月期间，Creality 收入增长 71%，活跃客户增长 48%，重新激活客户增长 36%。订单增长率从 –2% 攀升至 +24%。
“SAP Emarsys 为我们提供了一个平台，使我们能够统一渠道、根据客户实际行为采取行动，并稳定地扩展自动化规模。它帮助我们将分散的数据整合成可执行的洞察，在多个品牌间构建自动化旅程，并持续实现优异的营销效果。对我们而言，它不仅是我们客户互动战略的核心基础，更是推动长期增长的重要驱动力。”
Creality 目前正在使用 SAP Emarsys 进一步强化个性化体验。通过识别高意向受众、优化复购和交叉销售旅程，提升客户终身价值并增强品牌忠诚度。
团队还在探索如何通过 AI 驱动的智能推荐，为客户打造更相关性和吸引力的购物体验，让数据真正成为推动业务增长的新引擎。