2026 年全球互动指数

关于这份报告

客户的耐心正在加速流失，这一信号不容忽视。2026 年全球客户参与度指数报告显示：75% 的消费者对混乱的体验反感，这意味着，碎片化的服务流程正让品牌持续失去客户的信任与关注。 

如今，客户的期待不断升级，AI 更拉高了“优质体验”的标准。客户想要的体验，与品牌实际能提供的体验之间，差距正越来越大；而“跟不上客户脚步”的代价，也在加速显现。 

报告内容

• 暴露的互动鸿沟：企业的服务节奏为何跟不上消费者期待？碎片化流程、信息孤岛与老旧系统，又是如何拉大这一差距的。 

• 2026 年全球客户参与度指数报告：揭秘企业在互动体验中 “制胜” 的核心能力。 

• 现代互动蓝图：塑造企业级互动的五项原则，助您将每一个客户触点，转化为“AI 驱动、全链路贯通、可在企业全域拓展”的优质体验。