L’entreprise
Extreme Digital est une entreprise hongroise de distribution de produits électroniques, créée en 2001. Au début des années 2000, l’entreprise a connu une croissance rapide, avec l’ouverture de nouveaux magasins dans tout le pays, tout en développant son activité d’e-commerce. Aujourd’hui, Extreme Digital compte à son actif 17 magasins physiques et un site Internet qui accueille plus de 100 000 visiteurs par jour. Extreme Digital a récemment fusionné avec eMAG Hongrie.
Le défi
- Décloisonner les données
- Moduler la personnalisation
- Transformer les données en informations exploitables
- Exécution multicanale agile
Le marché de l’électronique évolue rapidement, ce qui signifie qu’Extreme Digital doit faire face à des innovations en constante évolution, à de nouvelles gammes de produits et aux demandes fluctuantes de consommateurs de plus en plus exigeants.
L’arrivée de la COVID-19 n’a fait qu’accélérer les effets de ce marché en évolution rapide. Étant donné que 60 % de ses clients faisaient leurs achats en magasin avant la pandémie, la marque devait trouver des moyens de faire venir cette clientèle sur le site e-commerce et de maintenir un engagement continu avec eux sur tous les canaux. De plus, avec la récente fusion avec eMag Hongrie, l’entreprise devait servir et engager deux fois plus de clients.
Extreme Digital devait :
- Mettre en place la bonne technologie pour s’adapter et répondre rapidement aux changements de son marché volatile et aux demandes des consommateurs.
- Unifier ses données afin d’obtenir une vue client unique pour des conversations one-to-one en continu sur tous les canaux.
- Améliorer sa capacité à automatiser et à offrir des expériences personnalisées à sa vaste base de données de clients, et créer un engagement client pour établir une fidélité durable.
- Prendre des décisions marketing basées sur les données afin de stimuler les revenus et d’accroître les résultats business.
Szilvia Szarka
Marketing Director, Extreme Digital
« Avec Emarsys, c’est beaucoup plus facile, parce que nous voyons les résultats en un jour ou deux. Nous pouvons prendre des décisions et analyser les données plus rapidement. Maintenant que nous utilisons Emarsys comme système d’analyse secondaire et que nous mettons ces données en parallèle avec nos données de vente, nous voyons la corrélation, comme dans les activités quotidiennes. C’est très utile pour prendre des décisions rapidement, et l’amélioration s’accentue, même dans une campagne ou pendant une campagne que nous avons lancée. »
La solution
Extreme Digital a utilisé la plateforme Emarsys comme solution unique pour unifier l’ensemble de ses données et offrir des expériences omnicanales parfaitement personnalisées. Emarsys a permis à Extreme Digital d’unifier ses données en ligne et hors ligne, reliant l’expérience utilisateur et créant des parcours clients fluides.
Données unifiées
Grâce à l’unification de ses données, Extreme Digital a pu comparer les activités marketing sur les résultats business et prouver l’impact du marketing sur les revenus. La connexion de tous les canaux et de toutes les données a permis à Extreme Digital d’exploiter des outils tels que Emarsys Smart Insights et le tableau de bord stratégique pour identifier les opportunités de croissance des clients et des revenus spécifiques à chaque canal.
Segmentation avancée
L’équipe marketing a utilisé les capacités de segmentation et d’automatisation de la plateforme Emarsys pour offrir des expériences personnalisées one-to-one à des audiences uniques et ciblées. Des outils tels que les recommandations Web Channel ont été utilisés pour fournir un contenu pertinent et intéressant aux clients, ce qui a entraîné une augmentation des achats et des revenus.
Fidélité intégrée
Grâce à Emarsys Loyalty, Extreme Digital a pu avoir un impact positif sur le cycle de vie client en utilisant des tactiques et des campagnes spécifiques à la fidélité pour convertir les nouveaux clients en clients actifs, et les clients actifs en clients avec des achats récurrents, ce qui a augmenté la fréquence d’achat globale ainsi que la valeur du panier moyen.
L’impact
Grâce à Emarsys Loyalty, Extreme Digital a pu avoir un impact positif sur le cycle de vie client en utilisant des tactiques et des campagnes spécifiques à la fidélité pour convertir les nouveaux clients en clients actifs, et les clients actifs en clients avec des achats récurrents, ce qui a augmenté la fréquence d’achat globale ainsi que la valeur du panier moyen.
