L’entreprise

Retail/e-commerce, mode & accessoires
Paris, France
Créée en 1990

LANCASTER est la référence incontournable des articles de la maroquinerie de luxe à un prix abordable. Alliant savoir-faire et innovation, Lancaster offre une large palette de modèles avec un catalogue de plus de 750 articles par saison.

En 2019, dans un souhait de réappropriation de son identité et de logique commerciale, LANCASTER a mis en place sa première boutique en ligne pour développer son commerce digital, et redéfinir sa stratégie de vente.

Le défi

  • Obtenir une vue complète du client
  • Exploiter les données
  • Adapter les emails personnalisés
  • Générer des revenus fiables

Au vu de l’essor du e-commerce, la marque a dû accroître sa présence digitale pour atteindre des clients potentiels partout et tout le temps. Pour ce faire, LANCASTER devait d’abord mieux comprendre son audience pour améliorer sa stratégie de vente.   

Un an après son lancement, la boutique en ligne s’est révélée parfaitement rentable avec une hausse de 95 % du e-commerce. En dépit d’un bon taux d’ouverture des campagnes email (40 %), LANCASTER avait du mal à convertir un maximum de prospects due au manque d’exploitation potentielle de ses données. En outre, la communication marketing de LANCASTER n’appliquait pas de pression commerciale suffisante ; l’équipe n’envoyait qu’une à deux newsletters par mois, au contenu plus informatif qu’engageant.

Avec peu ou pas de vision sur les étapes du cycle de vie client, l’historique d’achat et l’engagement marketing, LANCASTER ne disposait pas de détails suffisants sur la clientèle pour améliorer l’engagement, optimiser les ventes et augmenter les conversions. LANCASTER avait donc besoin d’un logiciel omnicanal automatisé extrêmement efficace, capable de fournir un ciblage plus précis et des offres plus pertinentes aux clients et prospects.

La solution

LANCASTER avait besoin d’une solution conviviale qui s’adapterait rapidement aux besoins de l’entreprise. LANCASTER a choisi la plateforme d’Emarsys entièrement automatisé permettant d’intégrer et de gérer l’engagement client omnicanal, comprenant des fonctionnalités sophistiquées de reporting et de suivi avancé sur l’historique d’achat.

Emarsys offre une solution tout-en-un avec un système interface marketing automatisé User Centric, accompagné d’un véritable partenariat d’excellence de l’équipe Emarsys, assurant un accompagnement professionnel tant au cours de l’installation que de l’utilisation de l’outil – tout ça, sans devoir impliquer le service IT.

Grâce à Emarsys, LANCASTER a pu consolider ses données pour mieux comprendre ses clients et évaluer sa performance marketing. Cette compréhension a permis à LANCASTER de mettre au point une stratégie efficace de personnalisation et du cycle de vie sur le site Internet et l’email, engageant les clients en temps réel en fonction de leur comportement ou de leur étape sur le parcours. Les tactiques préconçues et l’automatisation d’Emarsys ont permis à LANCASTER de rapidement mettre en œuvre des campagnes, optimiser ses efforts marketing et constater des résultats commerciaux.

L’impact

Avec des stratégies de vente plus ciblées, des offres personnalisées basées sur la segmentation et des campagnes automatisées rapidement (p. ex. bienvenue, anniversaire, panier abandonné, après-achat, reconquête), LANCASTER a renouvelé son audience, augmenté ses revenus et pérennisé son image de marque.

+140 % du revenu grâce à Emarsys, 2 ans après le lancement d’Emarsys
6x de revenus générés par l’automatisation, 2 ans après le lancement d’Emarsys
+10 pts du revenu CRM/global, 2 ans après le lancement d’Emarsys
+33 % du revenu récupéré auprès des déserteurs, 2 ans après le lancement d’Emarsys

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les résultats prévisibles et rentables nécessaires à votre activité

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