L’entreprise

Retail/e-commerce, luxe, mode/accessoires
Florence, Italie
Plus de 600 collections de designers proposées
5 000 000 visiteurs par mois

Entreprise familiale fondée à Florence au début des années 30, LUISAVIAROMA est depuis 1999 devenue une référence du e-commerce attribuant 90% de son chiffre d’affaires à la vente en ligne exclusivement orienté sur la mode et accessoires de luxe avec une sélection exclusive des collections de plus de 600 designers de renom et de jeunes talents émergents.

Le défi

  • Accroître les revenus
  • Maintenir une expérience client leader
  • Améliorer la pertinence

L’équipe marketing Luisaviaroma.com avait identifié un potentiel de croissance considérable par son canal email mais avait besoin de conseils stratégiques et d’outils pour tirer profit au maximum de cette source de revenus. En éditant quelques campagnes et newsletters pour comprendre le cycle de vie client, Luisaviaroma.com voulait étendre ses campagnes email sans compromettre la qualité des expériences offertes par l’enseigne.

Malgré cela, Luisaviaroma.com a connu un succès continu et une croissance internationale, entraînant l’expansion de sa base de données clients à un rythme tel que l’équipe marketing a été confrontée à une surcharge de données. Avec autant de contenus et d’abonnés à satisfaire, le manque de ressources de l’équipe marketing l’empêchait de développer des parcours clients complexes susceptibles d’offrir des expériences clients personnalisées.

Le canal email était aussi considéré comme une ressource sous-exploitée dans l’engagement de clients en ligne, avec un nombre limité de campagnes non évènementielles qui nene permettaient pas de vérifier si la stratégie automatisée utilisée était la bonne. L’équipe marketing voulait améliorer les interactions avec les clients Luisaviaroma.com à travers différents points de contact, en développant une stratégie de suivi d’email qui soit pertinente et complète pour exploiter les actions clés au cours d’achat et de la navigation du client.

La solution

Personnalisation reposant sur l’IA avec Emarsys

L’entreprise voulait proposer une expérience client à la hauteur de ses produits de luxe à travers des interactions cohérentes, de haute qualité et personnalisées. Le traitement complet des données et les capacités analytiques d’Emarsys a permis de révéler les aspects essentiels de la clientèle pouvant ensuite être liés stratégiquement à des actions clés de l’automatisation.

Augmentation des conversions avec une expérience de marque homogène

En alliant analyses, exécution et conseils stratégiques, Emarsys a donné les moyens à Luisaviaroma.com de concevoir et d’optimiser l’intégralité de leur stratégie, parfaitement adaptée à leur unique situation et d’offrir une excellente expérience client à la fois cohérente et conforme à leur image.

En offrant un degré de personnalisation client bien plus élevé, Luisaviaroma.com a non seulement constaté une augmentation de l’engagement par email, mais aussi une amélioration des taux de conversion de ses nouveaux parcours clients.

L’impact

Le traitement complet des données et les capacités analytiques d’Emarsys ont permis de révéler les aspects essentiels de la clientèle de Luisaviaroma.com pouvant ensuite être liés stratégiquement à des évènements d’automatisation clés.

En renforçant les capacités de son canal email grâce à l’automatisation intelligente, développée pour répondre à ses besoins spécifiques, LUISAVIAROMA a pu accroître la performance de son canal web tout en améliorant la fidélité et la rétention.

+900 % de revenus issus des emails automatisés
+21 % de revenus pour l’ensemble de l’email
+38 % de conversions pour les campagnes après-achat

« Emarsys nous a aidés à concevoir et à optimiser progressivement une stratégie axée sur notre parcours client qui a non seulement grandement amélioré tous les ICP de notre CRM, mais qui a aussi généré une hausse quantifiable du chiffre d’affaires. »

Marco Ritratti,
Head Of Digital Marketing, Luisaviaroma.com

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