L’entreprise
Fondé en 2011 par Irene Falcone, Nourished Life est compagnie australienne offrant une gamme complète de produits et cosmétiques naturels pour le bien-être et la santé. Après ses débuts sous la forme d’un blog « clean beauty », Nourished Life offre dorénavant sa gamme de produits online à une clientèle avisée. Cette plateforme de vente en ligne s’inscrit dans l’esprit de sa fondatrice dont la mission est d’aider les consommateurs à adopter un mode de vie plus responsable, durable et sain.
Le défi
- Moduler la personnalisation
- Petite équipe locale
- Pertinence contextuelle en fonction des étapes du cycle de vie
Pour pérenniser son succès de vente en ligne avec des produits naturels et durables, Nourished Life devait développer son activité, sachant qu’il fallait commencer par mieux connaître sa clientèle. Nourished Life voulait une solution lui permettant d’être agile tout en se concentrant sur l’évolutivité de ses opérations avec des ressources limitées. L’entreprise voulait assurer l’engagement de ses clients tout au long du cycle de vie, qu’il s’agisse d’un lead, d’un nouvel acheteur, d’un acheteur actif, inactif ou fidèle.
Lani Barmakov
E-commerce Director, Nourished Life
« Après la phase initiale de mise en œuvre, nous avons rapidement été en mesure d’intégrer des parcours automatisés ciblant les clients à différentes étapes de leur parcours. La mise en place et les tests de tactiques multicanales ont été faciles et le fait de pouvoir identifier lesquelles sont essentielles en fonction de nos données et références nous a permis de prioriser et de concentrer les ressources dans les domaines ayant la meilleure rentabilité potentielle. »
La solution
La compréhension et l’exploitation d’informations sur ses clients, ainsi que l’activation d’un programme de reconquête automatisé efficace, ont directement contribué à la croissance de la clientèle de Nourished Life. Grâce à la plateforme d’engagement client Emarsys, la marque a étendu ses opérations de marketing et de CRM pour parvenir aux résultats suivants :
Vision à 360° du client
En utilisant l’IA d’Emarsys, l’équipe a pu obtenir des informations exploitables en fonction du comportement d’achat passé, de l’affinité produits, de la propension à acheter et de la valeur vie estimée de ses clients.
Expériences omnicanales one-to-one
Nourished Life a mis en place une approche marketing multicanale personnalisée pour ses programmes du cycle de vie par email, SMS et publicités afin de réduire efficacement le taux de défection de sa clientèle.
Optimisation des revenus avec les données commerciales
Augmentation des paniers moyens et des unités par transaction grâce aux renseignements issus des données de produits et de catégories.
Efficacité améliorée
En exploitant les informations pratiques sur leurs clients, cette petite équipe a développé plus de 20 campagnes automatisées du cycle de vie pour adapter la personnalisation des emails, des SMS et des publicités.
L’impact
Nourished Life a pu adopter une approche axée sur le client pour développer son activité avec une seule plateforme d’engagement client rendant possible des projets de croissance et l’évolutivité opérationnelle. En 6 mois, l’entreprise est parvenue aux résultats suivants :
« Le fait d’avoir la majorité des données produits, transactions et consommateurs au même endroit nous a permis de créer et de tester facilement une large palette de parcours clients automatisés. Si les emails à déclencheur et récurrents ne constituent qu’une petite part de notre volume global de communications, ils ont un impact important sur la valeur vie client et le taux de rétention, et sont aujourd’hui responsables de plus de la moitié de nos revenus email. »
