L’entreprise

Retail/e-commerce, santé & beauté
Manly, Australie
Depuis 2011

Fondé en 2011 par Irene Falcone, Nourished Life est compagnie australienne offrant une gamme complète de produits et cosmétiques naturels pour le bien-être et la santé. Après ses débuts sous la forme d’un blog « clean beauty », Nourished Life offre dorénavant sa gamme de produits online à une clientèle avisée. Cette plateforme de vente en ligne s’inscrit dans l’esprit de sa fondatrice dont la mission est d’aider les consommateurs à adopter un mode de vie plus responsable, durable et sain.

Le défi

  • Moduler la personnalisation
  • Petite équipe locale
  • Pertinence contextuelle en fonction des étapes du cycle de vie

Pour pérenniser son succès de vente en ligne avec des produits naturels et durables, Nourished Life devait développer son activité, sachant qu’il fallait commencer par mieux connaître sa clientèle. Nourished Life voulait une solution lui permettant d’être agile tout en se concentrant sur l’évolutivité de ses opérations avec des ressources limitées. L’entreprise voulait assurer l’engagement de ses clients tout au long du cycle de vie, qu’il s’agisse d’un lead, d’un nouvel acheteur, d’un acheteur actif, inactif ou fidèle.

La solution

La compréhension et l’exploitation d’informations sur ses clients, ainsi que l’activation d’un programme de reconquête automatisé efficace, ont directement contribué à la croissance de la clientèle de Nourished Life. Grâce à la plateforme d’engagement client Emarsys, la marque a étendu ses opérations de marketing et de CRM pour parvenir aux résultats suivants :

L’impact                                           

Nourished Life a pu adopter une approche axée sur le client pour développer son activité avec une seule plateforme d’engagement client rendant possible des projets de croissance et l’évolutivité opérationnelle. En 6 mois, l’entreprise est parvenue aux résultats suivants :

50 % de revenus email grâce à l’automatisation
+54 % de conversion de leads
-21 % de défection
+8 % du panier moyen
+15 % d’unités par transaction
+6 % de premiers achats répétés

« Le fait d’avoir la majorité des données produits, transactions et consommateurs au même endroit nous a permis de créer et de tester facilement une large palette de parcours clients automatisés. Si les emails à déclencheur et récurrents ne constituent qu’une petite part de notre volume global de communications, ils ont un impact important sur la valeur vie client et le taux de rétention, et sont aujourd’hui responsables de plus de la moitié de nos revenus email. »

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Sebastian Kuemmel
CRM & Marketing Automation Manager

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