Innover et améliorer l’expérience client 

CUE Clothing Co. est une entreprise australienne leader du secteur de la mode retail. Avant la pandémie, CUE avait déjà mis en œuvre sa plateforme de e-commerce unifiée, en partenariat avec Emarsys, ce qui lui a permis d’avoir une précieuse vue unique de ses clients et de ses stocks. Cela n’était que le début. 

CUE avait une ambition audacieuse : assurer le « commerce partout ». L’entreprise voulait combler le fossé entre le retail physique et le retail digital. Pour ce faire, elle avait besoin de pouvoir intégrer les informations clients depuis et vers plusieurs points de contact afin de proposer des expériences personnalisées pertinentes et de convertir l’engagement en ventes. La vidéo d’étude de cas ci-dessus illustre la façon dont l’entreprise a utilisé un éventail de nouvelles initiatives pour offrir une expérience hybride optimale, notamment : 

  • Une plateforme de stylisme vidéo pour des séances de stylisme personnalisées 
  • Des listes de souhaits multicanales pouvant être utilisées dans le cadre de programmes marketing tels que Baisse des prix, De retour en stock et Nouveau en stock 
  • La possibilité de vendre n’importe quel produit de n’importe où via n’importe quel point de contact  

CUE Logo

“Si nous sommes capables de mettre en œuvre ces expériences client, c’est grâce aux fondations que nous avons mises en place par le biais d’une solution de e-commerce unifiée et de sa capacité à exécuter l’automatisation marketing sur tous les points de contact. Il s’agit de fournir les recommandations en magasin afin de créer des expériences de vente retail qui perdurent au-delà de la visite. Il s’agit de fournir des opportunités d’upselling grâce aux recommandations de l’IA pour le click and collect et dans le cadre de nos sessions de stylisme afin de disposer d’une sélection de produits adaptés à nos clients. Et cela est possible grâce à nos partenaires clés.”

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Shane Lenton
Chief Innovation Officer, CUE Clothing

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