Accélérer les résultats business grâce à la personnalisation omnicanale one-to-one évolutive

Le commerçant hongrois de produits électroniques Extreme Digital a connu une croissance rapide au début des années 2000. Aujourd’hui, la marque gère 17 magasins physiques, ainsi qu’un site Internet qui compte plus de 100 000 visiteurs par jour. Mais face aux mutations rapides des marchés de l’électronique et des articles ménagers, la marque avait besoin d’une solution lui permettant de s’adapter et de réagir rapidement aux changements. Il lui fallait trouver le moyen de satisfaire sa vaste base de données clients en offrant des expériences automatisées et hautement personnalisées permettant de créer des liens forts qui favorisent la fidélité à long terme.

Grâce à la plateforme d’engagement client Emarsys, Extreme Digital a pu unifier ses données en ligne et hors ligne, ce qui lui a permis de connecter l’expérience utilisateur et de créer des parcours clients fluides. La marque utilise les capacités de segmentation et d’automatisation de la plateforme pour offrir des expériences client personnalisées one-to-one à des audiences très ciblées, en fournissant un contenu plus pertinent et plus utile et en créant des relations clients durables.

« Avec Emarsys, c’est beaucoup plus facile, parce que nous voyons les résultats en un jour ou deux. Nous pouvons prendre des décisions et analyser les données plus rapidement. Maintenant que nous utilisons Emarsys comme système d’analyse secondaire et que nous mettons ces données en parallèle avec nos données de vente, nous voyons la corrélation, comme dans les activités quotidiennes. C’est donc très utile pour prendre des décisions rapides, et pour apporter des améliorations très rapidement, même dans une campagne ou pendant une campagne que nous avons lancée ».

Szilvia Szarka
Szilvia Szarka
Directrice marketing, Extreme Digital