Trois partenaires. Un objectif.

Char-Broil, l’un des plus anciens et des plus respectés fabricants d’appareils de cuisson en extérieur, souhaitait augmenter l’engagement avec sa marque e-commerce en améliorant la personnalisation de ses interactions clients. BrightWave, leur agence e-mail et e-CRM, possédait l’expertise pour les y aider. Les deux partenaires avaient simplement besoin d’une plateforme marketing aux fonctions multiples et accessible aux marketeurs pour atteindre leurs objectifs communs.

Char-Broil était à la recherche d’une stratégie en programme e-mail, en développement de campagnes et d’une expertise en marketing e-mail – des compétences cruciales que possédait BrightWave. Malheureusement, l’ancien fournisseur e-mail de Char-Broil était trop difficile et alambiqué à utiliser pour l’équipe sans l’aide du service informatique ou d’une agence externe.

Faisant confiance à leur expertise, Char-Broil a fait appel à BrightWave pour les aider à trouver le bon partenaire technologique qui leur permettrait d’atteindre leurs objectifs. Après leurs propres tests, BrightWave était convaincue que la plateforme Emarsys représentait la meilleure solution pour les besoins et les défis spécifiques de Char-Broil, et a recommandé la plateforme. Les deux entreprises ont finalement décidé qu’Emarsys était la mieux adaptée aux besoins de Char-Broil.

Des partenaires avec une solution de taille adéquate

Si la plateforme Emarsys offre des caractéristiques et des fonctionnalités avancées que BrightWave peut utiliser pour créer et mettre en œuvre des stratégies sophistiquées de marketing e-mail, elle est aussi assez facile d’accès pour que l’équipe de Char-Broil l’utilise rapidement en cas de besoin.

« Nous avons évoqué la disponibilité d’Emarsys pour former et répondre aux questions, mais le feeling est tout aussi important. Nous voulions faire en sorte de trouver un partenaire e-mail vraiment solidaire qui nous aide à créer la meilleure expérience e-mail pour nos marques et nos consommateurs, et qui ne soit pas juste un commercial. »

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Paige Farrow
Senior Director of Marketing Char-Broil