L’entreprise
Fondée en 2017 à Berlin, Shape Republic est une entreprise d’e-commerce offrant une gamme de suppléments alimentaires créée pour le bien-être et une vie plus saine. Fabriqués en Allemagne, cette gamme de produits principalement adaptée pour les femmes connaît une croissance rapide sur le marché de la vente directe et via des marketplaces et qui s’étend au-delà des frontières allemandes.
Le défi
- Décloisonner les données entre les systèmes
- Exécution agile des campagnes
- Développer la compréhension du client
Shape Republic prévoyait de migrer de Magento à Shopify Plus et de conserver Emarsys comme plateforme d’engagement client de choix. L’entreprise voulait profiter de la migration du site Internet pour réinventer son image et refondre son identité de marque. « Nous n’avons eu que deux mois pour migrer les plateformes, les produits, les données clients, revoir notre structure de données et tous les processus », a déclaré Arne Lorenzen, manager e-commerce chez Shape Republic.
Jennifer Lewandowski,
CRM Manager at Shape Republic
« Grâce à Emarsys, nous avons la certitude que chaque message est personnalisé en fonction du comportement du client sur notre site Internet et de son historique d’achats, et que ce dernier le reçoit au moment le plus opportun ».
La solution
Grâce à Emarsys, Shape Republic a exploité ses données d’e-commerce de Shopify Plus et a lancé six parcours clients omnicanaux en deux mois, le tout sans dépendance informatique.
- Le plug-in Shopify Plus a été activé en un jour et a permis de synchroniser toutes les données d’e-commerce en temps réel.
- Les automatisations omnicanales alimentées par les données de Shopify ont permis à Arne et à son équipe d’activer des programmes de cycle de vie hautement personnalisés qui ont donné de meilleurs résultats, plus rapidement.
- Étant donné que l’équipe n’a pas eu à attendre ou à dépendre du service informatique, elle a pu personnaliser rapidement et facilement son site Internet et lancer davantage d’automatisations de manière autonome.
- Une source unique sur les données clients. En disposant d’une plateforme d’engagement client entièrement intégrée, Shape Republic a obtenu une source unique des données client, ce qui lui a permis de développer des engagements plus intelligents et de mieux comprendre ses clients.
L’impact
En migrant vers Shopify Plus et en automatisant les parcours de cycle de vie avec Emarsys, Shape Republic a pu améliorer l’efficacité de son activité pour favoriser une croissance rapide grâce à des engagements clients omnicanaux automatisés. En deux mois, l’entreprise a obtenu les résultats suivants :
« Avec Shopify Plus et Emarsys, nous avons pu mettre en place une façon entièrement nouvelle et automatisée de communiquer avec nos clients en tout juste deux mois. Nous avons réussi à automatiser toutes nos campagnes du cycle de vie dès le début. Je trouve que c’est un résultat très impressionnant en ce laps de temps et avec un effort humain minime. »
