L’entreprise

Retail/e-commerce
Munich, Allemagne
Implantée en Allemagne, en Autriche, en France et au Benelux
Depuis 2004

Créée en 2004 à Munich, posterXXL est un des leaders du marché pour l’impression numérique personnalisée grand format. Rachetée par le groupe PhotoBox en 2015, posterXXL a étendu son marché en Autriche, France, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg tandis que la société mère PhotoBox jouit d’une forte présence sur les marchés français et britannique. Le site e-commerce posterXXL donne accès à des services d’impression à des prix compétitifs, ainsi que des produits personnalisés, des albums photos, des posters, des cartes et des calendriers.

Les défis

  • Moduler et personnaliser le contenu
  • Stimuler la conversion grâce à la pertinence et à l’urgence

Le marché allemand des produits imprimés est nettement dominé par les entreprises d’impression hors ligne. Cependant, posterXXL pouvait se targuer d’être un concurrent avec un accès facile à l’impression en ligne et avec des prix compétitifs, pour séduire et convaincre la clientèle allant chez l’imprimeur traditionnel.

posterXXL voulait affiner l’approche de son engagement client. La marque utilisait déjà l’email comme principal canal en matière de revenus et de rayonnement, mais voulait se lancer sur d’autres canaux, comme le mobile et les réseaux sociaux, et augmenter son taux de rétention parmi les clients VIP.

En vue de stimuler l’engagement et d’établir des relations durables, posterXXL devait trouver un meilleur moyen d’adapter ses emails à chaque client. Auparavant, la compagnie s’appuyait sur une approche d’email marketing « one-to-many » (de masse) qui présentait le même visuel et le même design, sans tenir compte des préférences spécifiques de ses clients. Grâce à la personnalisation automatisée, l’équipe marketing n’était plus obligée de créer manuellement des emails pour des milliers de clients.

L’envoi d’un email standard avec un message uniforme n’engageait pas l’interaction du client. posterXXL a cherché à augmenter l’engagement et à inciter à l’achat en rendant ses emails plus dynamiques, par exemple en envoyant des emails avec un compte à rebours pour informer les clients du temps restant avant la fin d’une offre promotionnelle, avec jours/ heures/minutes restants.

La solution

Suite au succès observé par posterXXL en utilisant Emarsys et des produits comme Web Extend, la marque a cherché à exploiter davantage les outils disponibles. Elle a testé Open Time Content, qui permet à son équipe marketing de personnaliser automatiquement les emails et d’inclure un contenu dynamique qui est mis à jour chaque fois que l’email est ouvert.

L’impact

posterXXL a constaté une nette amélioration de ses ICP, tels que le taux d’ouverture et de clics, des taux de conversion ainsi que la valeur du panier moyen. Forte du succès de cette stratégie de personnalisation, posterXXL peut à présent l’étendre aux canaux mobiles et a déjà mis en place des notifications push sur son application.

+20 % d’augmentation du taux d’ouverture
+40 % d’augmentation du taux de clics
+5 % valeur du panier moyen

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