L’entreprise
Créée en 2004 à Munich, posterXXL est un des leaders du marché pour l’impression numérique personnalisée grand format. Rachetée par le groupe PhotoBox en 2015, posterXXL a étendu son marché en Autriche, France, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg tandis que la société mère PhotoBox jouit d’une forte présence sur les marchés français et britannique. Le site e-commerce posterXXL donne accès à des services d’impression à des prix compétitifs, ainsi que des produits personnalisés, des albums photos, des posters, des cartes et des calendriers.
Les défis
- Moduler et personnaliser le contenu
- Stimuler la conversion grâce à la pertinence et à l’urgence
Le marché allemand des produits imprimés est nettement dominé par les entreprises d’impression hors ligne. Cependant, posterXXL pouvait se targuer d’être un concurrent avec un accès facile à l’impression en ligne et avec des prix compétitifs, pour séduire et convaincre la clientèle allant chez l’imprimeur traditionnel.
posterXXL voulait affiner l’approche de son engagement client. La marque utilisait déjà l’email comme principal canal en matière de revenus et de rayonnement, mais voulait se lancer sur d’autres canaux, comme le mobile et les réseaux sociaux, et augmenter son taux de rétention parmi les clients VIP.
En vue de stimuler l’engagement et d’établir des relations durables, posterXXL devait trouver un meilleur moyen d’adapter ses emails à chaque client. Auparavant, la compagnie s’appuyait sur une approche d’email marketing « one-to-many » (de masse) qui présentait le même visuel et le même design, sans tenir compte des préférences spécifiques de ses clients. Grâce à la personnalisation automatisée, l’équipe marketing n’était plus obligée de créer manuellement des emails pour des milliers de clients.
L’envoi d’un email standard avec un message uniforme n’engageait pas l’interaction du client. posterXXL a cherché à augmenter l’engagement et à inciter à l’achat en rendant ses emails plus dynamiques, par exemple en envoyant des emails avec un compte à rebours pour informer les clients du temps restant avant la fin d’une offre promotionnelle, avec jours/ heures/minutes restants.
Martin Berky
Former CRM Team Manager posterXXL
« Notre mission globale consiste à personnaliser le dialogue avec chacun de nos clients, et Emarsys a rendu cela possible. Les programmes d’automatisation, les fonctionnalités de personnalisation, le ciblage conditionnel, etc. – tout est formidable. »
La solution
Suite au succès observé par posterXXL en utilisant Emarsys et des produits comme Web Extend, la marque a cherché à exploiter davantage les outils disponibles. Elle a testé Open Time Content, qui permet à son équipe marketing de personnaliser automatiquement les emails et d’inclure un contenu dynamique qui est mis à jour chaque fois que l’email est ouvert.
Personnalisation des images basée sur la segmentation
Cette solution d’Emarsys a permis à posterXXL de placer des images qui parlent à différents segments. Elle a aussi optimisé davantage les designs des emails et déterminer ceux qui provoquent le plus grand engagement, et cela depuis la plateforme Emarsys.
Automatiser les emails pour les occasions spéciales
posterXXL est allée au-delà du classique « Bonjour [prénom] » en tête d’email et a utilisé la plateforme Emarsys pour automatiser des emails d’occasions spéciales, comme des anniversaires, où la formule de politesse mentionne le nom du client. La solution Emarsys a permis d’intégrer des noms et tout autre élément souhaité dans le design de ses produits ou visuels. Cette capacité à adapter le contenu à chaque destinataire permet non seulement d’accroître l’engagement, mais aussi de fidéliser durablement les clients.
Créer l’urgence pour stimuler les conversions
Rien n’incite tant les clients à profiter de soldes ponctuelles ou d’offres spéciales que la pression d’une offre à durée limitée. posterXXL a mis en œuvre Open Time Content d’Emarsys, ce qui a permis à l’équipe de mieux exploiter les données pour personnaliser les emails, instiller un sentiment d’urgence et augmenter l’engagement client.
L’impact
posterXXL a constaté une nette amélioration de ses ICP, tels que le taux d’ouverture et de clics, des taux de conversion ainsi que la valeur du panier moyen. Forte du succès de cette stratégie de personnalisation, posterXXL peut à présent l’étendre aux canaux mobiles et a déjà mis en place des notifications push sur son application.
