Par: Gunter Haselberger, VP Deliverability, emarsys
Pour faire suite à la première partie, où je détaillais les raisons de la désinscription et comment essayer de la limiter ; voici à présent la description des meilleurs pratiques en terme de liens de désinscription :
Quelles sont les meilleures pratiques pour proposer au destinataire une possibilité de désinscription digne de confiance ?
- Utilisez un processus de désinscription en un clic (c’est-à-dire un clic dans l’email et un clic sur la page de confirmation, sans nécessité de taper quoique ce soit)
- Ne demandez pas d’identifiant/mot de passe.
- Si vous utilisez un formulaire, pré-remplissez-le avec l’email et les autres champs obligatoires, de façon à ce que le destinataire puisse cliquer directement sur le bouton ‘OK’
- Affichez une page de remerciement et de confirmation juste après la désinscription, mais n’envoyez JAMAIS d’email de confirmation après une désinscription
- Supprimez de votre liste ces destinataires qui se sont désinscrits immédiatement ou dans les 24 heures
- Testez votre processus de désinscription régulièrement (ce point est souvent négligé)
- Assurez-vous que le lien de désinscription est bien dans la même langue que le contenu de l’email
- Si vous envoyez différents formats de messages, assurez-vous que la version texte comprenne également ce lien de désinscription
- Utilisez toujours la fonctionnalité list-unsubscribe (standard chez emarsys) qui donne au destinataire la possibilité de se désinscrire directement via leur client mail, si celui-ci propose cette fonctionnalité.
Pourquoi le positionnement du lien de désinscription est si important ?
Beaucoup de destinataires utilisent le bouton ‘marquez comme spam’ comme alternative au lien de désinscription de vos emails. Certains destinataires trouvent qu’il est difficile de trouver le lien de désinscription. D’autres n’ont pas envie d’aller tout en bas de l’email (surtout s’il s’agit de newsletters de mode ou d’achats groupés qui proposent beaucoup d’offres). Les destinataires trouvent beaucoup plus simple de cliquer sur le bouton des FAI « ceci est un spam », et obtiennent le même résultat que lorsqu’ils suivent le processus de désinscription – car les ‘retours’ ainsi enregistrés doivent aussi être traités dans les 24 heures et supprimés de la liste d’expédition. Donc pour réduire les risques de plainte, l’option de désinscription doit être aussi facile à trouver que le bouton « marquer comme spam ».
En résumé – voici pourquoi les destinataires utilisent le bouton ‘marquer comme SPAM’, plutôt que la fonction de désinscription :
- Le lien de désinscription est trop difficile à trouver
- Ils ne veulent pas avoir à descendre tout en bas de l’email
- Il n’y a pas de confiance vis-à-vis de la marque – le destinataire peut penser qu’il s’agit d’un spam et ne veut pas indiquer au supposé spammer que leur adresse est valide et active (en cliquant sur le lien)
- L’adresse d’expédition ou le nom d’expéditeur a changé et les destinataires ne le reconnaissent plus ou pense que l’email est une contrefaçon (vérifier la cohérence entre le nom de l’expéditeur et l’adresse)
- Le destinataire ne reconnait pas l’expéditeur puisque la liste a été louée ou vendue (bien que ce ne soit pas forcément illégal, nous recommandons néanmoins de n’envoyer qu’à vos abonnés propres uniquement)
Que gagnez-vous à aider vos destinataires à se désinscrire :
- Vous augmentez la confiance en vos services
- Vous améliorez votre réputation d’expéditeur, de marque
- Vous recevez moins de plaintes pour SPAM
- Vous obtenez une liste d’expéditeur plus réactive
Notre conseil?
Si vous avez des problèmes de réputation et si les FAI majeurs renvoient vos emails dans le dossier SPAM, bien que vous ayez intégré tous les conseils de meilleures pratiques, vous pouvez regagner de la confiance auprès de vos destinataires en plaçant un lien de désinscription à la fois en haut et en bas de vos emails et ainsi réduire le nombre de plaintes, qui est dans la plupart des cas la cause de la mauvaise réputation et de la redirection de vos messages dans le dossier SPAM.
Pour plus d’information sur la déliverabilité, vous pouvez contacter votre account manager emarsys.
