Je sais, c’est frustrant. 

En tant que spécialiste marketing, votre entreprise possède des montagnes de données sans rapport les unes avec les autres.   

Vous devez vous connecter à chaque outil pour examiner ces données et en tirer les meilleures conclusions possible. Vous consultez des rapports dans votre plateforme de marketing email, les analyses de votre site Internet, vos données de réseaux sociaux et vos publicités. 

Cette approche de pile technologique (combinaison de plusieurs outils marketing) et ses données en silos a de quoi donner mal au crâne.  

Et si vous pouviez consulter toutes vos données client au même endroit, permettant ainsi à tout un chacun de décider de la meilleure marche à suivre ? 

Est-ce seulement possible ? Est-il possible d’obtenir une vision à 360° complète de ses clients ? Continuez à lire pour le savoir. 

Fonctionnement des plateformes de données 

Votre entreprise possède sûrement l’une des nombreuses plateformes pour organiser et trier les données.  

Jetons un œil aux principales plateformes pour mieux comprendre comment relier toutes les données qui vous intéressent.  

CRM (Customer Relationship Management) 

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 La plus répandue des plateformes, le CRM (gestion de la relation client), recueille des informations sur les clients et les prospects, comme le nom, l’email et l’intitulé de poste, pour toute l’entreprise. Elle stocke les interactions avec les clients et les prospects pour que tout le monde dispose des mêmes informations. Si un client pose une question, si un prospect télécharge un livre blanc ou si votre client a ouvert votre email, toutes ces informations se retrouvent dans la plateforme CRM. 

 DMP (Data Management Platform) 

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 Une plateforme DMP recueille des données provenant de différentes sources et segmente les informations pour que les publicitaires puissent créer des audiences similaires afin de cibler de potentiels prospects dans l’espoir de les convertir en clients. Pfiou, tout un programme. Relisez donc cette phrase. Ne vous inquiétez pas, je vous attends. 

Voici une explication simplifiée des plateformes DMP : retenez simplement que les données entrantes sont anonymes et créées pour l’affichage et la recherche payée. Elles ne sont pas conçues pour fournir des profils individuels de vos prospects et clients. 

CDP (Customer Data Platform)  

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 Une CDP décompose les silos et rassemble des données qui ne sont généralement pas intégrées (des emails aux SMS en passant par les réseaux, les transactions hors ligne et votre site Internet) pour vous donner un profil à 360° de vos clients. 

 Ces plateformes sont faites pour les marketeurs. Si vous êtes comme moi, vous adorez voir la technologie fonctionner. Comme quand je secoue frénétiquement mon portable devant un lecteur de carte pour payer mon café et qu’Apple Pay fonctionne. Ça me sidère. 

 Comparaisons de plateformes de données

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Les données forment un puzzle éparpillé jusqu’à ce que quelqu’un assemble toutes les pièces. Chaque plateforme est conçue pour relier les données entre elles, mais à différentes fins.  

 Les CDP sont faites pour éliminer les silos de données et regrouper toutes les interactions de clients avec votre entreprise et site Internet en un seul lieu.  

Votre équipe marketing peut prendre les bonnes décisions en communiquant individuellement avec les clients sur leur canal préféré, vous permettant ainsi d’adopter une approche résolument omnicanale. 

Plus besoin de perdre du temps à se connecter à tous vos logiciels marketing ou de demander à d’autres services internes de rassembler des données. 

Conclusion 

La CDP Emarsys rassemble toutes vos données et exploite l’IA pour générer des attributs malins sur les profils individuels. Vous pouvez consulter la probabilité d’achat, la valeur future potentielle et même assigner une étape de cycle de vie client selon les besoins de votre entreprise.  

Vous pouvez créer une panoplie de segments basés sur l’ensemble des données clients recueillies, comme le lieu, l’historique des achats, le comportement sur le site Internet et plus ou moins toutes les autres données relationnelles présentes dans votre système. 

Pas étonnant que Forrester ait nommé Emarsys comme leader du secteur dans le Forrester Wave™ : 

Gestion de campagnes multicanales (plateformes indépendantes), rapport T4 2019

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