C’est un grand plaisir pour moi qu’Emarsys fasse officiellement partie de la famille SAP !

Aujourd’hui est un jour très spécial pour nous, chez Emarsys. Nous n’y serions pas parvenus sans le travail acharné et le dévouement de toute l’équipe Emarsys, et sans nos incroyables clients et partenaires.

Bien que cet événement soit synonyme de célébration et d’enthousiasme pour nous, c’est aussi l’occasion de faire le point sur nos débuts, notre situation actuelle et notre avenir.

Nos débuts

J’ai récemment fêté mes 10 ans d’ancienneté chez Emarsys. Durant toutes ces années, la technologie a beaucoup évolué et notre secteur a connu des changements considérables. Au fil des années, j’ai vu des entreprises prospérer, d’autres disparaître aussi vite qu’elles étaient apparues, tandis que d’autres  ont évolué vers quelque chose de complètement nouveau. Mais j’ai remarqué une constante parmi les entreprises qui ont perduré et qui ont laissé leur marque : elles ont une vision et une culture d’entreprise fortes.   

Depuis le jour où Josef Ahorner, Hagai Hartman et Daniel Harari ont fondé notre entreprise à Vienne, en Autriche, notre objectif est clair : permettre aux marques d’offrir des interactions personnalisées et cohérentes sur tous les canaux, afin d’obtenir rapidement des résultats mesurables, tout en maintenant un engagement sans faille au service de la réussite de nos clients. Nous y sommes parvenus grâce à nos solutions de marketing digital innovantes et grâce à notre volonté d’aider nos clients à offrir la meilleure expérience possible. De plus, nous avons toujours recherché les meilleurs talents, à savoir des personnes qui croient en ce que nous faisons et qui sont passionnées par la création de valeur ajoutée pour nos clients.

À l’origine, Emarsys était une plateforme de marketing e-mail dotée d’une solide base de collecte, de développement et de transformation de données, offrant des interactions personnalisées. Nous avons conservé cette base tout en évoluant pour répondre aux attentes des consommateurs qui souhaitent être réellement compris, que leur vie privée soit respectée et que les marques leur offrent des expériences personnalisées, de manière cohérente, sur tous les canaux. Nous sommes ainsi devenus la seule plateforme d’engagement client omnicanal conçue pour accélérer les résultats business.

Notre situation actuelle

Emarsys compte aujourd’hui plus de 1 500 clients à travers le monde et plus de 800 collaborateurs répartis dans 13 villes dont Londres, Berlin, Sydney et Budapest, ainsi qu’au siège de l’entreprise situé à Indianapolis, aux États-Unis. Et je suis fier de dire que nous occupons une position de leader dans notre secteur. 

Nous avons récemment été nommés Leader dans le Forrester Wave™ : Gestion de campagnes multicanales (plateformes indépendantes), T4 2019 ainsi que dans les rapports G2 Grid® été 2020 et Grid® milieu de gamme pour la personnalisation dans l’e-commerce. Je pense que cela témoigne de la qualité et du talent de nos équipes, de notre incroyable culture d’entreprise, de nos produits innovants et de nos clients et partenaires de renommé mondiale. Cela nous permet de « donner le ton » dans le secteur en matière de personnalisation et d’engagement client omnicanal.

Si j’évoque ces distinctions, ce n’est pas pour nous autocongratuler, mais pour montrer combien nous avons travaillé dur pour offrir une valeur ajoutée à nos clients et fournir la meilleure plateforme possible. Toutefois, ce n’est pas parce que nous sommes des leaders du secteur que nous devons cesser de croître, d’innover ou nous reposer sur nos lauriers. Nous devons au contraire continuer à croître, à innover et à évoluer pour permettre à nos clients de continuer à fournir les résultats prévisibles et rentables dont leur entreprise a besoin et les expériences hautement personnalisées que leurs clients méritent.

Ce jour marque la prochaine étape de cette évolution. 

L’expérience client entre dans une nouvelle ère

À compter d’aujourd’hui, les produits Emarsys seront ajoutés au portefeuille SAP Customer Experience, qui comprend des solutions de pointe comme SAP Commerce Cloud, SAP Sales Performance Management et SAP Customer Data Cloud, entre autres.

C’est pour nous le prolongement de ce à quoi nous avons toujours aspiré : un engagement sans faille au service de la réussite de nos clients. L’expérience client devient un élément de plus en plus important pour les entreprises du monde entier, et il est possible d’aider ces dernières à exceller dans ce domaine. Emarsys a une grande expérience dans ce domaine. En fait, cela fait partie de notre expertise. L’acquisition d’Emarsys par un leader mondial comme SAP, doté d’une vision forte et d’une excellente culture, nous permettra d’offrir à nos clients encore plus de possibilités et de solutions permettant de développer leurs activités en utilisant la meilleure plateforme d’engagement client omnicanal et les meilleures solutions MarTech disponibles.

Aujourd’hui, le marketing n’est plus axé sur la marque ; c’est le client d’abord. L’expérience client est essentielle. Je crois qu’en rejoignant la famille SAP, nous pourrons contribuer à révolutionner l’expérience client.

Conclusion

Notre promesse était, et reste, de donner accès aux leaders du marketing digital et aux chefs d’entreprises à la seule plateforme d’engagement client omnicanal conçue pour accélérer les résultats business. Parallèlement à cette promesse, nous n’avons jamais perdu de vue notre ambition initiale, qui est de permettre aux marques de proposer des interactions personnalisées et cohérentes sur tous les canaux afin d’obtenir rapidement des résultats mesurables. 

Notre entreprise a toujours été guidée par nos valeurs : nous sommes passionnés, nous avançons sans compromis, nous adorons nos clients, nous innovons sans arrêt, nous prenons le futur à bras-le-corps et nous sommes unis. Alors que nous rejoignons la famille SAP, nous continuerons à incarner ces valeurs.

Notre travail sera toujours passionné. Nous chercherons toujours à fournir les meilleures solutions marketing. Nous continuerons à aimer nos clients et à contribuer à leur réussite. Nous ne cesserons d’innover dans notre travail, mais aussi dans tous les domaines de notre vie. Nous resterons tournés vers l’avenir, prêts à accueillir tous les changements et à saisir toutes les opportunités qui s’offrent à nous.

Et bien sûr, nous resterons unis. Aujourd’hui, nous nous unissons à SAP.

Merci à tous ceux qui nous ont accompagnés jusqu’ici, chez Emarsys. Nous nous réjouissons de continuer l’aventure à vos côtés et aux côtés de SAP.