6 bonnes pratiques d’automatisation marketing pour réussir

Vous cherchez de bonnes pratiques innovantes d’automatisation marketing pour l’e-commerce ? Vous aimeriez convertir les visiteurs en clients fidèles qui reviennent fréquemment ? Plus votre entreprise croît, plus la gestion des relations one-to-one à l’aide d’outils manuels conventionnels peut se compliquer. C’est justement là qu’intervient l’automatisation marketing.

Le marketing digital est absolument essentiel à tout type d’entreprise, mais encore plus pour les marques d’e-commerce. L’acceptation – et l’adoption à grande échelle – de bonnes pratiques ou de technologies d’automatisation marketing progresse à une vitesse fulgurante.

En tant que marque retail, vous pouvez optimiser vos efforts marketing pour attirer des visiteurs ciblés sur votre site Internet. Cela leur permet de découvrir, réfléchir et effectuer des achats en toute simplicité sans quitter leur domicile. Cette stratégie contribue à faire progresser votre entreprise tandis que vous engagez efficacement tous vos clients et les guidez correctement dans votre entonnoir de vente.

L’automatisation marketing est devenue indispensable à cet égard. Les systèmes mécanisés se chargent des tâches fastidieuses à la place de votre équipe et créent une communication personnalisée et efficace pour votre marque. Vous atteindrez et engagerez des clients potentiels et actuels en fournissant des efforts minimes à chaque fois.

Mais qu’est-ce que l’automatisation marketing exactement ? Comment exploiter les bonnes pratiques d’automatisation en marketing e-commerce pour booster les ventes et les revenus ?

Qu’est-ce que l’automatisation marketing ?

L’automatisation marketing implique l’utilisation de services web ou de logiciels pour planifier, mettre en œuvre, gérer et automatiser efficacement des tâches marketing extrêmement répétitives sur différents canaux. Cela augmente le retour sur investissement (ROI), vous fait gagner du temps, optimise les coûts et améliore la fidélité client.

Les bonnes pratiques d’automatisation marketing pour l’e-commerce peuvent aussi vous permettre de découvrir de nouvelles sources de revenus et des possibilités d’upselling et de cross-selling. Vous pouvez par exemple mettre en place des campagnes e-mail déclenchées automatiquement qui envoient des informations pertinentes sur votre marque et vos produits à des clients potentiels ou de longue date lorsqu’ils effectuent des actions spécifiques.

Si vous envoyez des offres personnalisées aux leads, les guidez à travers le processus d’achat et effectuez le suivi avec un message de confirmation/remerciement tout en offrant des ressources pertinentes pour le service après-vente, vous aurez réussi à mettre en place de bonnes pratiques d’automatisation marketing.

En revanche, plusieurs bonnes pratiques d’automatisation marketing dans l’e-commerce peuvent propulser votre marque au niveau supérieur si vous les mettez en œuvre correctement. Votre entreprise constatera non seulement une augmentation considérable des ventes et des revenus, mais vous aurez en plus une armée de clients fidèles qui reviennent régulièrement pour acheter plus.

6 bonnes pratiques d’automatisation marketing pour l’e-commerce

Voici comment mettre en œuvre six bonnes pratiques d’automatisation marketing dans votre entreprise pour réussir :

1. Améliorer les données clients

Les bonnes pratiques d’automatisation marketing ne consistent pas uniquement à lancer des campagnes à grande échelle. Il s’agit de s’assurer que vous envoyez des messages et des contenus uniquement aux personnes que cela intéresse.

Pour réaliser cet exploit, vous devez être en possession des bonnes informations sur les personnes constituant votre audience cible.

Vous pouvez commencer par créer un profil pour chaque lead ou contact dès l’étape de collecte de données par le biais de questions personnalisées sur votre formulaire d’inscription. Les données à recueillir varient en fonction du type d’entreprise.

Continuez à rassembler des données clients/renseignements au fil des interactions entre votre audience cible et votre marque. Les données comportementales transmettent des indices précieux sur les intérêts d’un client en particulier.

Ces informations vous aideront aussi à utiliser la segmentation de listes. La segmentation consiste à regrouper des contacts sur la base de points communs afin de créer différents parcours automatisés taillés sur mesure pour eux.

2. Personnaliser votre contenu

Pouvoir adapter des contenus ou des messages à un utilisateur en particulier sans avoir à cliquer manuellement sur « Envoyer » est l’un des atouts de l’automatisation marketing. Il est toutefois capital de rappeler que les communications personnalisées ne consistent pas simplement à insérer le prénom de votre client sur la première ligne de l’email.

L’automatisation marketing vous permet de personnaliser des messages et des contenus en fonction du comportement d’un prospect. Ce marketing sur mesure est l’un des outils les plus efficaces pour générer des conversions ou des ventes.

Certains comportements (comme les achats précédents, l’activité sur le site Internet, les données de navigation, etc.) peuvent permettre d’augmenter l’ampleur globale ou le degré de personnalisation.

Ces messages et contenus personnalisés peuvent comprendre :

Les bonnes pratiques d’automatisation marketing pour l’e-commerce peuvent aussi vous permettre d’activer une sélection d’offres et de contenus reposant majoritairement sur les analyses et les résultats provenant de leads ou prospects similaires.

3. Développer les communications one-to-one à l’échelle mondiale sans travail manuel

L’automatisation marketing n’a peut-être pas la capacité de remplacer les génies qui créent des campagnes et des contenus, mais elle peut exécuter des tâches répétitives en pilote automatique, ce qui vous donne à vous et votre équipe plus de temps… et le temps, c’est de l’argent. 

Vous pourrez décupler les opérations, le rendement et la productivité grâce à l’automatisation. Si votre entreprise doit s’agrandir ou utiliser des ressources pour des tâches stratégiques plus pressantes et des projets chronophages, les outils d’automatisation peuvent soulager votre équipe et effectuer les tâches pour lesquelles le temps (ou le personnel) vous manque.

4. Créer des expériences omnicanales

Restreindre votre approche au « multicanal » au lieu de « l’omnicanal » limite vos ventes et vos revenus. Contacter vos clients de différentes façons maximise vos chances de réussir l’engagement.

En outre, vous limiter à un seul canal vous empêche de découvrir d’autres canaux qui pourraient s’avérer encore plus efficaces pour les conversions et les ventes que celui que vous employez actuellement.

Par exemple, les recherches ont prouvé que le marketing SMS génère une sensibilisation intuitive et immédiate supérieure à l’email auprès des clients. C’est pourquoi cela reste l’une des meilleures pratiques d’automatisation marketing pour des messages urgents comme des informations de suivi, des rappels, etc.

Vous pouvez aussi associer des publicités sur réseaux sociaux au marketing email pour booster vos points de contact clients. Par exemple, l’envoi automatisé d’emails pour panier abandonné devrait déjà être en place.

Vous pouvez aller encore plus loin avec une étape supplémentaire dans votre flux de travail pour les leads que vous n’avez pas convaincus d’acheter un produit sur votre site. Vous pouvez les ajouter à un groupe ou à une audience pour reciblage complémentaire via des publicités sur les réseaux sociaux.

C’est l’une des meilleures pratiques d’automatisation marketing qui fonctionne à tous les coups avec des résultats stupéfiants.

5. Développer des profils d’acheteurs

Les meilleures pratiques d’automatisation marketing ne fonctionneront que si vous créez des campagnes en pensant à votre marché cible.

Le développement de profils acheteurs est l’une des premières choses à faire pour votre entreprise. Un profil acheteur est une description complète de votre client idéal. Cette description devrait comprendre des détails hautement pertinents tels que :

La création de profils acheteurs est un jeu d’enfant puisqu’elle repose sur vos propres études de marché et données clients. Vous pouvez employer les stratégies suivantes pour élaborer le profil de votre acheteur idéal :

Une fois que vous connaîtrez précisément votre marché cible, vous pourrez adapter plus facilement le contenu/message des campagnes marketing automatisées à ses centres d’intérêt.

Vous éviterez ainsi que vos contenus n’apparaissent trop génériques aux yeux de votre marché cible, ce qui pourrait diluer leur efficacité ou engendrer des résultats peu brillants.

6. Comprendre le parcours de vos clients

Les attentes de votre audience cible ne sont jamais figées. Elles évoluent au fil du temps au fur et à mesure que vos clients découvrent votre marque puis deviennent des clients fidèles et plus encore.

Toutes les campagnes automatisées que vous menez devraient refléter ceci en fournissant le bon message/contact à votre audience cible à l’étape en question pour les aider à progresser le long du processus.

Par conséquent, l’une des premières choses à faire est de créer ce qu’on appelle une carte du parcours client. Les cartes des parcours client sont des représentations visuelles de tous les points de contact par lesquels un prospect passe avec votre marque. Cela vous aide à décider précisément ce que devraient recevoir ces clients – et comment l’automatisation peut vous y aider.

Par exemple, lorsque vous établissez votre liste cible de prospects, vous pouvez mettre en place une série d’emails d’information et de bienvenue dès que des personnes s’inscrivent au mailing. Ces emails ne cibleront que ces nouveaux leads et devraient contenir moins de messages promotionnels.

Ce type de contenu vous permettra d’instaurer un climat de confiance avec vos éventuels clients. Vous pouvez ensuite utiliser votre logiciel d’automatisation marketing pour personnaliser la prochaine série d’emails en fonction de l’engagement généré auprès des leads.

Le parcours acheteur ne doit pas s’achever au moment où un lead devient un client payant. L’emploi d’autres campagnes de marketing personnalisé ou ciblé permettra de maintenir cet engagement envers votre marque et garantir leur fidélité.

Vous pouvez donc cibler les clients de longue date dont l’engagement a manifestement chuté à l’aide de campagnes de reconquête pour raviver leur intérêt. Si elle est ignorée, cette bonne pratique d’automatisation marketing peut vous faire perdre beaucoup d’argent.

Conclusion

Vous pouvez laisser ces bonnes pratiques d’automatisation marketing guider toutes les stratégies déployées en posant les bases de la réussite pour votre marque.

C’est là toute la beauté de l’automatisation : elle s’applique à toutes vos activités.

Et dès que vous aurez recueilli les bonnes données clients, développé vos profils acheteurs et bien compris le parcours de vos clients, vous pourrez mettre en place vos flux de travail en utilisant des programmes automatisés.

Il ne vous restera ensuite qu’à les peaufiner, optimiser et améliorer.

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