Plateforme d’engagement client (CEP)

Élimine les silos et unifie les données clients grâce à une architecture ouverte et une API pour
stimuler l’engagement client omnicanal de manière plus intelligente.

Points forts d’une CEP

CEP

Éliminez les silos pour atteindre une véritable stratégie Customer-Centric

Les silos de données fragmentent votre approche omnicanale et compliquent la personnalisation one-to-one modulable.

L’intégration de vos produits, clients, interactions et données personnalisées dans une seule et même CEP vous permet d’être concentré sur le client, tout en obtenant les indicateurs, les segments par cycle de vie, les variables personnalisation et les analyses les plus pertinentes pour votre entreprise. Une CEP intégrée applique des connaissances commerciales aux données client pour générer de la croissance sur tous les canaux et rester agile à mesure que votre entreprise grandit.

Des profils clients exploitables et unifiés permettent une personnalisation one-to-one

Prenez de meilleures décisions concernant vos clients en utilisant des indicateurs du cycle de vie et de prévision basés sur les données. Tous les points de contact provenant de données Offline ou de tiers sont reliés à des profils individuels sur tous les appareils.

Exploitez les profils unifiés des clients et les segments par cycle de vie mis à disposition par les campagnes d’automatisation pour offrir une personnalisation omnicanale one-to-one basée sur l’identité de vos clients et la façon dont ils interagissent avec votre marque.

Cdp Actionable Unified Customer Profiles For True 1 1 Personalization 1
Actionable Unified Customer Profiles For True 1:1 Personalization
Cdp Integrate Unify Customer Data 1

Données client unifiées

Synchronisez entièrement les données provenant de n’importe quelle source, y compris les plateformes e-commerce comme Magento 2.0 et Shopify Plus, pour créer une fiche unique et unifiée sur chaque client.

Réussissez votre personnalisation modulable one-to-one et lancez des campagnes basées sur les données avec des préférences sur mesure correspondant à un profil client unifié.

Carolyn Mackenzie

Carolyn Mackenzie

Directrice Générale

Forever New Logo

« Grâce à Emarsys, nous avons pu unifier des données clients multicanales en cernant précisément certains clients sur les différents canaux. Exploiter la puissance de l’automatisation et de l’intelligence artificielle pour gagner en efficacité et améliorer nos résultats financiers nous a permis de développer Forever New de manière plus rentable. »

Cdp Make Smarter Decisions Using Historical Data And Behavior 1

Prenez des décisions plus intelligentes à l’aide de données historiques et comportementales

Les données historiques servent à affiner votre approche basée sur les données en ciblant des segments clients particuliers. C’est capital pour créer des expériences clients qui reflètent leurs interactions avec votre marque au fil du temps. Vous pouvez aussi utiliser l’engagement sur le canal, le comportement sur site, sur Internet et sur l’appli, le statut fidélité ou le scoring du cycle de vie par IA.

La CEP Emarsys permet d’accéder facilement à ces données contextuelles pour des campagnes ultra-pertinentes, augmentant ainsi l’engagement client sur tous les points de contact.

Cdp Ai Augmented Customer Data

Exploitez les prédictions de l’IA et le scoring du cycle de vie

Avec l’IA, les profils et les segments de clients unifiés sont renforcés par des modèles appliquant des données historiques pour émettre des prédictions précises comme la probabilité d’achat ou d’engagement et l’affinité produits.

Améliorez vos résultats financiers grâce aux prédictions intégrées qui vous montrent les segments, canaux ou stratégies à optimiser davantage, et affectez un budget pour élargir votre base de données clients actifs plus rapidement grâce aux prédictions IA.

Cdp Universal Integration Capabilities

Croissance e-commerce avec des intégrations certifiées

Quelle que soit la plateforme que vous utilisiez — Magento, Shopify Plus, Salesforce, ou n’importe quelle autre — nous nous assurons que vos flux de données se connectent à Emarsys, de sorte que vous puissiez débloquer les analyses et réaliser la valeur de vos données.

Synchronisez les données de votre plateforme e-commerce pour intégrer entièrement la personnalisation du site Internet, les recommandations de produits et les solutions de fidélité.

Emarsys est partenaire certifié de Shopify Plus et Magento 2.0 et la plateforme d’engagement client privilégiée par les entreprises à croissance rapide qui veulent offrir une personnalisation omnicanale et accélérer leurs résultats financiers à grande échelle.

Le délai de rentabilisation ne prend que quelques jours grâce à l’intégration rapide de Magento 2.0 et Shopify Plus. L’outil Health Check d’Emarsys présente un statut actuel de tous les produits, évènements et commandes provenant de votre plateforme e-commerce.

Ouvrez vos données Emarsys

Une fois que vos données unifiées et notées automatiquement sont dans la CEP Emarsys, vous pouvez utiliser les données où vous le souhaitez via notre connecteur Open Data.

Qu’il s’agisse d’établir des rapports client ou de fournir au personnel du centre d’appels des analyses de données pertinentes pour assurer la satisfaction des clients, vous pouvez connecter votre propre système au CEP et ajouter les données là où vous en avez besoin.

Capacités clés de la plateforme

Solutions par secteur

Analyses propres à chaque secteur et cas d’usages intégrées dans la plateforme.

E-Commerce Retail Voyage

Canaux

Délivrer de véritables expériences omnicanal 1:1 personnalisées. Email | Réseaux sociaux | Mobile | Web | Courrier Direct

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