Escalamiento de la personalización con la tecnología indicada

Ztore, un supermercado en línea con base en Hong Kong, quería dar un trato personalizado a los clientes por correo electrónico, pero determinó que necesitaba mejores herramientas para aumentar la eficiencia de sus equipos de marketing.

Ztore se destaca de la competencia por ofrecer a sus clientes una manera simple de comprar alimentos y productos básicos para el hogar en línea sin tener que hacer cola en la caja ni cargar las compras hasta su casa. Sin embargo, al tener que competir con tantas marcas importantes del sector de comercio electrónico, como Amazon, Target y Wal-Mart, Ztore necesitaba encontrar una manera de hacer más atractivas las interacciones con los clientes. El escalamiento de la personalización estaba fuera de su presupuesto. Necesitaban una tecnología potente y fácil de usar.

En Emarsys, Ztore encontró un socio que puede proporcionar no solo la herramienta específica para crear y administrar campañas automatizadas por correo electrónico, sino también una plataforma de análisis de datos en tiempo real.

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Resultados asombrosos con la segmentación personalizada

Tras un año con Emarsys, las campañas por correo electrónico de Ztore ya están funcionando maravillosamente bien, ya que las funciones de segmentación y automatización le aportan a la marca muchas maneras de personalizar sus mensajes, además de liberar al equipo de marketing para que se ocupe de la planificación más estratégica.

La solución de Emarsys permitió que Ztore divida a los destinatarios en segmentos como nunca había podido antes. Gracias a estos segmentos, Ztore pudo redactar mensajes más personalizados para sus grupos objetivo. Mediante el Centro de automatización, Ztore obtuvo un enorme aumento del 20 % en las conversiones y un increíble aumento del 600 % en los ingresos por correo electrónico.

“Los resultados fueron incluso mejores de lo que esperábamos. El Recomendador de correo electrónico ha reducido drásticamente el plazo de creación de campañas por correo electrónico. Ahora tenemos varios programas automatizados en ejecución, y aún podemos enviar campañas personalizadas sin problemas”

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Silver Wong
Ex director de productos y marketing Ztore Hong Kong