El cliente
Extreme Digital es un comercio de electrónica húngaro, fundado en 2001 con una única tienda física. A principios de la década de 2000, la empresa creció rápidamente, abriendo nuevas tiendas especializadas en todo el país, mientras expandía su sector de comercio electrónico. Hoy, la marca cuenta con 17 tiendas físicas, así como con un sitio web que atiende a más de 100,000 visitantes diariamente, y recientemente asoció a eMAG Hungría.
El desafío
- Eliminar los silos de datos
- Escalar la personalización
- Transformar los datos en información práctica
- Ejecutar de forma ágil en todos los canales
El mercado de la electrónica se transforma rápidamente, lo que significa que Extreme Digital debe hacer frente a la evolución de las innovaciones, las nuevas líneas de productos y las demandas variables de los consumidores más exigentes.
La aparición del COVID-19 vino a acelerar los efectos de este mercado de cambio constante. Como el 60 % de sus clientes compraban en la tienda física antes de la pandemia, la marca tuvo que encontrar la forma de desplazar a los compradores de la tienda física a la Internet, y mantener un diálogo continuo con ellos a través de todos los canales. Además, la nueva fusión significaba que la empresa tenía que prestar servicio y captar el doble de clientes de una vez.
Extreme Digital necesitaba:
- Implementar la tecnología adecuada para adaptarse y responder rápidamente a los cambios en su volátil mercado y a las demandas de los consumidores.
- Unificar sus datos para conseguir una visión única del cliente para mantener conversaciones continuas 1:1 en todos los canales.
- Mejorar su capacidad para automatizar y ofrecer experiencias personalizadas a su gran base de datos de clientes, y crear relaciones significativas que se traduzcan en una lealtad duradera.
- Tomar decisiones de marketing en función de los datos para incrementar los ingresos y acelerar los resultados empresariales.
Szilvia Szarka
Marketing Director, Extreme Digital
“Con Emarsys, es mucho más fácil, porque vemos los resultados en un día o dos, y podemos decidir más rápidamente, y analizar los datos más rápidamente. Y de hecho, lo que estamos haciendo ahora que utilizamos Emarsys como sistema de análisis secundario, y ponemos los datos junto a nuestros datos de ventas, es ver la correlación en paralelo, como en el comercio cotidiano. Así que es muy útil para tomar decisiones rápidas, y conseguir mejoras muy rápidas, incluso en una campaña o durante una campaña que lanzamos”.
La solución
Extreme Digital empleó la plataforma de Emarsys como solución única para unificar sus conjuntos de datos y ofrecer experiencias omnicanales verdaderamente personalizadas. Emarsys permitió a Extreme Digital unificar sus datos electrónicos y no electrónicos, lo que les permitió conectar la experiencia de los usuarios y crear procesos de compra más fluidos.
Datos unificados
Con sus datos unificados, Extreme Digital consiguió alinear las actividades de marketing con los resultados empresariales y demostrar el impacto del marketing en los ingresos. Tener todos los canales y datos conectados significaba que Extreme Digital podía aprovechar herramientas como Emarsys Smart Insights y el Panel Estratégico para ver las oportunidades específicas para el incremento de clientes e ingresos.
Segmentación avanzada
El equipo de marketing utilizó las capacidades de segmentación y automatización de la plataforma de Emarsys para ofrecer experiencias personalizadas 1:1 a audiencias únicas y específicas. Se utilizaron herramientas como las Recomendaciones del canal web para ofrecer contenido relevante y significativo a los clientes, lo que dio lugar a más compras y a un aumento de los ingresos.
Fidelización integrada
Con Emarsys Loyalty, Extreme Digital pudo repercutir positivamente en el ciclo de vida del cliente utilizando tácticas y campañas específicas de lealtad para convertir a los nuevos clientes en clientes activos, y a los clientes activos en clientes recurrentes, lo que aumentó la frecuencia general de compra y el valor medio de los pedidos.
El impacto
Con Emarsys Loyalty, Extreme Digital pudo repercutir positivamente en el ciclo de vida del cliente utilizando tácticas y campañas específicas de lealtad para convertir a los nuevos clientes en clientes activos, y a los clientes activos en clientes recurrentes, lo que aumentó la frecuencia general de compra y el valor medio de los pedidos.
