El cliente
Luisaviaroma.com es un destino online de moda premium que presenta una exclusiva selección de nuevas colecciones de 600 diseñadores consagrados, así como de jóvenes talentos emergentes.
El desafío
- Aumento de ingresos
- Mantenimiento de una experiencia de cliente excepcional
- Mejora de la relevancia
El equipo de marketing de Luisaviaroma.com identificó un importante potencial de crecimiento para su canal de email, pero necesitaba las herramientas y la orientación estratégica sobre cómo maximizar el potencial de esta fuente de ingresos. Utilizando solo un puñado de campañas de ciclo de vida y boletines informativos, Luisaviaroma.com quería ampliar la cobertura de su campaña de email sin comprometer las excelentes experiencias que ofrecía la marca.
A pesar de ello, Luisaviaroma.com siguió cosechando éxitos y creciendo a nivel internacional, lo que provocó que el tamaño de su base de datos de clientes aumentara a tal ritmo que el equipo de marketing se enfrentó a una sobrecarga de datos. Con tanto contenido y tantos suscriptores a los que hacer frente, la disponibilidad de recursos les impedía desplegar procesos de compra complejos, que pudieran ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
El canal email también se consideraba un recurso infrautilizado para captar clientes online, ya que solo se disponía de un número limitado de campañas por evento y no había una forma real de verificar que se estaba utilizando la estrategia automatizada adecuada. El equipo de marketing deseaba mejorar las interacciones con los clientes de Luisaviaroma.com a través de los distintos puntos de contacto, desarrollando una estrategia de seguimiento de email relevante y completa que pudiera utilizar los principales eventos de navegación y compra.
Marco Ritratti
Email Marketing Manager, Luisaviaroma.com
“Utilizar una estrategia única para todos nuestros clientes provocó pérdida de interacción e interés en nuestras campañas de marketing. La verdad pura y dura es que esta disminución de la interacción estaba perjudicando nuestros ingresos”.
La solución
Personalización con IA a través de Emarsys
La empresa deseaba brindar una experiencia de lujo al cliente a través de interacciones constantes y personalizadas, de la más alta calidad. La amplia capacidad analítica y de procesamiento de datos de Emarsys les ayudó a revelar los aspectos fundamentales de sus clientes, que luego se pudieron asignar estratégicamente a los principales eventos de automatización.
Aumento de las conversiones con una experiencia de marca unificada
Con su combinación de análisis, ejecución y orientación estratégica, Emarsys permitió a Luisaviaroma.com diseñar y optimizar toda su estrategia a la medida de su caso de negocio único, y ofrecer una experiencia de marca excelente y unificada.
Al proporcionar un nivel mucho más elevado de personalización del contenido, Luisaviaroma.com no solo disfrutó de un aumento de la interacción con el correo electrónico, sino que también mejoró las tasas de conversión de sus nuevos procesos de compra para clientes.
Panorámica complete del cliente
Las funciones analíticas claras y detalladas permitieron al equipo de marketing de Luisaviaroma.com elaborar panorámicas completas de los clientes y utilizar indicadores esenciales como la interacción con el email y el sitio web, las preferencias o los comportamientos de compra en sus campañas para optimizar el proceso de compra de los clientes.
Procesos de compra de los clientes orientados por datos
Mediante el uso de desencadenantes de eventos inteligentes para las campañas que adaptarían automáticamente el contenido en función del comportamiento, la etapa del ciclo de vida o el estado, Luisaviaroma.com consiguió automatizar las capas de tratamiento que proporcionaban contenido adaptado individualmente.
Automatización de fácil ejecución
Las capacidades de automatización multicanal de Emarsys facilitaron la creación de complejos programas de interacción automatizados utilizando información procedente de los datos. El equipo estratégico de Emarsys identificó la mejor combinación de programas a implantar para complementar y mejorar su estrategia empresarial actual.
Optimización de procesos multilingües
Luisaviaroma.com obtuvo herramientas para analizar y revisar el rendimiento de los trayectos automatizados existentes, identificar lagunas en la cobertura y destacar áreas de mejora. El equipo de marketing adaptó su estrategia de automatización para reforzar la interacción con los clientes y, a continuación, utilizó Emarsys para personalizar y ampliar las interacciones en los 8 idiomas.
El impacto
La amplia capacidad analítica y de procesamiento de datos de Emarsys ayudó a revelar los aspectos fundamentales de los clientes de Luisaviaroma.com, que luego se pudieron asignar estratégicamente a los principales eventos de automatización.
Al reforzar las capacidades de su canal de email con la automatización inteligente, desarrollada para satisfacer sus necesidades empresariales específicas, la marca aumentó el rendimiento de su canal web y fortaleció la lealtad y la retención.
“Emarsys nos ayudó a construir y optimizar progresivamente una estrategia centrada en el proceso de compra de nuestros clientes, que no solo se tradujo en una enorme mejora de todos nuestros KPI de CRM, sino también en un aumento de los ingresos claramente cuantificable”.
