El cliente

Comercio minorista/e-commerces, belleza y salud
Manly, Australia
Desde 2011

Fundada por Irene Falcone en 2011, Nourished Life es el hogar australiano de la salud y la belleza naturales. También es la principal tienda en línea de compras sin tóxicos. Empezando como un blog de belleza natural, hoy Nourished Life es un negocio premiado con la misión de ayudar a la gente a llevar una vida más consciente, sostenible y saludable.

El desafío

  • Personalización a escala
  • Pequeño equipo local
  • Relevancia contextual por fase de ciclo de vida

Para continuar con su éxito online en productos de belleza naturales y orgánicos, Nourished Life necesitaba expandir sus negocios y sabía que tenía que empezar con sus clientes. Nourished Life quería una solución que les permitiera ser aágiles y concentrarse en expandir su operación con recursos limitados. También necesitaban asegurarse de que podían relacionarse con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida, tanto si se trataba de un cliente potencial como de un comprador primerizo, activo, inactivo o fiel.

La solución

La comprensión y utilización de los conocimientos sobre sus clientes y la activación de un exitoso programa automatizado de devolución mejoró directamente el crecimiento de los clientes de Nourished Life. Con la plataforma de interacción con el cliente de Emarsys, la marca también escaló las operaciones de marketing y CRM y ha conseguido:

El impacto

Nourished Life consiguió adoptar un enfoque concentrado en el cliente para expandir su negocio con una única plataforma de captación de clientes capaz de respaldar futuros planes de crecimiento y escalabilidad operativa. En 6 meses consiguieron alcanzar:

50 % de los ingresos por email a partir de la automatización
+54 % de conversión de clientes potenciales
-21 % pérdida de clientes
+8 % más valor medio por pedido
+15 % unidades por transacción
+6 % de nuevos compradores en clientes habituales

“Con la mayoría de los productos, datos transaccionales e información de los consumidores en un único lugar, hemos podido crear y probar fácilmente una amplia gama de procesos automatizados para los clientes. Aunque los emails recurrentes y de desencadenamiento representan solo un pequeño porcentaje de nuestro volumen total de envíos, tienen un gran impacto en el valor total del cliente y en las tasas de retención, y actualmente contribuyen a más de la mitad de nuestros ingresos por email”.

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Sebastian Kuemmel
CRM & Marketing Automation Manager

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