La empresa
Fundada en 2017 en Berlín, y ahora expandiéndose a Italia, Shape Republic , un negocio de comercio electrónico de fitness y nutrición creado para ayudar a las mujeres a sentirse bien en sus propios cuerpos, creció rápidamente vendiendo sus productos directamente al consumidor y a través de mercados.
El desafío
- Conexión de datos entre sistemas
- Ejecución ágil de campañas
- Construcción de la comprensión del cliente
Shape Republic planeó la migración de Magento a Shopify Plus manteniendo a Emarsys como su plataforma preferida de interacción con el cliente. La marca quería utilizar la migración del sitio web como una oportunidad para reinventar su imagen y cambiar su marca. “Solo tuvimos dos meses para migrar plataformas, productos, datos de clientes, revisar nuestra estructura de datos y todos los procesos”, dijo Arne Lorenzen, gerente de comercio electrónico de Shape Republic.
Jennifer Lewandowski
CRM Manager at Shape Republic
“Con Emarsys, sabemos que cada interacción se personaliza para cada contacto en función de los comportamientos en el sitio web y el historial de compras, y que las mismas se envían en el momento ideal”.
La solución
Usando Emarsys, Shape Republic aprovechó sus datos de comercio electrónico de Shopify Plus y lanzó seis procesos omnicanales de clientes en dos meses, todos sin dependencias de TI.
- El plug-in Shopify Plus se activó en un día y sincronizó todos los datos de comercio electrónico en tiempo real.
- Las automatizaciones omnicanal impulsadas con los datos de Shopify permitieron a Arne y su equipo activar programas de ciclo de vida altamente personalizados que ofrecieron mejores resultados, de forma más rápida.
- Debido a que el equipo no tuvo que esperar o depender de TI, ha podido personalizar rápida y fácilmente su sitio web y lanzar más automatizaciones de forma autónoma.
- Fuente única de los datos de los clientes. Al tener una plataforma de interacción con el cliente totalmente integrada, Shape Republic consiguió una fuente única de información para los datos de los clientes, lo que les permitió promover interacciones más inteligentes y obtener una comprensión más profunda de sus clientes.
El impacto
Al migrar a Shopify Plus y automatizar los viajes del ciclo de vida con Emarsys, Shape Republic pudo escalar la eficiencia empresarial para respaldar un rápido crecimiento a través de compromisos automatizados con los clientes en todos los canales. En dos meses consiguieron:
“Con Shopify Plus y Emarsys logramos establecer una forma completamente nueva y automatizada de interactuar con nuestros clientes en tan solo dos meses. Teníamos todas nuestras campañas de ciclo de vida automatizadas desde el lanzamiento. En tan poco tiempo y con tan poco esfuerzo humano, creo que es un resultado muy impresionante”.
