La empresa
Fundada en 2004 en Múnich, posterXXL es uno de los principales protagonistas del comercio electrónico. Adquirida por PhotoBox Group en 2015, la marca presta servicio en Alemania, Austria, Francia, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo, mientras que la empresa matriz PhotoBox tiene una fuerte presencia en el mercado francés y británico. PosterXXL, que ofrece servicios de impresión en línea cómodos a precios competitivos, produce productos de impresión personalizados, álbumes de fotos, pósteres, mapas y calendarios.
Los desafíos
- Ampliar el contenido personalizado
- Promover la conversión con relevancia y urgencia
El mercado de productos de impresión en Alemania es dominado en gran medida por las empresas de impresión tradicionales. Sin embargo, posterXXL se enorgullecía de ser un proveedor más accesible y con precios más competitivos, por lo que buscó una forma de alterar el sector de la impresión minorista tradicional.
posterXXL quería refinar su enfoque de captación de clientes. La marca ya había identificado el correo electrónico como su canal más importante en términos de ingresos y cobertura, pero buscaba expandirse a otros canales, como los dispositivos móviles y las redes sociales, para aumentar las tasas de retención entre los clientes VIP.
En un esfuerzo por estimular la interacción y construir relaciones duraderas, posterXXL necesitaba encontrar una forma de adaptar mejor sus correos electrónicos a cada cliente. Anteriormente, la marca recurría a un modelo de marketing por correo electrónico de “uno para muchos”, que mostraba la misma imagen y el mismo diseño a todos los que recibían un correo electrónico, independientemente de sus preferencias específicas. Con la personalización automatizada, el equipo de etiquetado ya no tenía que crear manualmente correos electrónicos para miles de clientes.
En el momento en que se envía un correo electrónico convencional a un cliente, el mensaje que recibe es estático y permanentemente fijo. posterXXL trató de aumentar las interacciones e inspirar las compras haciendo que sus correos electrónicos fueran más dinámicos; por ejemplo, enviando correos electrónicos con una cuenta regresiva dinámica para notificar a los clientes cuánto tiempo faltaba para que terminara una venta promocional, con los días, horas y minutos restantes.
Martin Berky
— Ex Director del Equipo de CRM, posterXXL
“La misión principal es personalizar el diálogo con cada cliente, y esto se tornó posible para nosotros gracias a Emarsys. Los programas de automatización, las funciones de personalización, la orientación condicional, etc. – todo esto es excelente”.
La solución
Después de que posterXXL cosechara éxitos con Emarsys y productos como Web Extend, la marca intentó aprovechar aún más las herramientas disponibles. Experimentaron con el Contenido de Apertura, que permite a su equipo de marketing personalizar automáticamente los correos electrónicos e incluir contenido dinámico que se actualiza cada vez que se abre un correo electrónico.
Personalización de imágenes con base en la segmentación
La solución de Emarsys permitió a posterXXL colocar imágenes que atraen a diferentes segmentos. También pudieron optimizar aún más los diseños de los correos electrónicos y hacer un seguimiento de los que generaban una mayor interacción, y todo ello desde la plataforma de Emarsys.
Automatización de correos electrónicos para ocasiones especiales
posterXXL fue mucho más allá del saludo de correo electrónico estándar “Hola [nombre]” y utilizó la plataforma de Emarsys para automatizar los mensajes de correo electrónico para fechas especiales, como los cumpleaños o los aniversarios, en los que el saludo contiene el nombre del cliente. De hecho, la solución de Emarsys les permitía incorporar nombres o cualquier otro valor necesario en el diseño de sus productos o imágenes. Esta capacidad de adaptar el contenido de forma exclusiva al destinatario no solo aumenta el impacto, sino que también genera una lealtad duradera del cliente.
Creación de urgencia para promover las conversiones
Nada incentiva más a los clientes a aprovechar una oferta única o una promoción especial que la presión de una oferta por tiempo limitado. posterXXL implementó el Contenido de apertura de Emarsys, que permitió al equipo aprovechar mejor los datos para personalizar los correos electrónicos, transmitir una sensación de urgencia y aumentar las interacciones con los clientes.
El impacto
posterXXL experimentó una gran mejora en sus indicadores clave, como la tasa de apertura y la tasa de clics, además de un aumento positivo en las tasas de conversión y el AOV. Con una estrategia de personalización exitosa, posterXXL ahora puede expandirse a los canales para dispositivos móviles, y ya ha implementado las notificaciones push en su aplicación.
