La empresa

Comercio minorista/E-commerce
Múnich, Alemania
Atienden a Alemania, Austria, contactos con Francia y el Benelux
En funcionamiento desde 2004

Fundada en 2004 en Múnich, posterXXL es uno de los principales protagonistas del comercio electrónico. Adquirida por PhotoBox Group en 2015, la marca presta servicio en Alemania, Austria, Francia, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo, mientras que la empresa matriz PhotoBox tiene una fuerte presencia en el mercado francés y británico. PosterXXL, que ofrece servicios de impresión en línea cómodos a precios competitivos, produce productos de impresión personalizados, álbumes de fotos, pósteres, mapas y calendarios.

Los desafíos

  • Ampliar el contenido personalizado
  • Promover la conversión con relevancia y urgencia

El mercado de productos de impresión en Alemania es dominado en gran medida por las empresas de impresión tradicionales. Sin embargo, posterXXL se enorgullecía de ser un proveedor más accesible y con precios más competitivos, por lo que buscó una forma de alterar el sector de la impresión minorista tradicional.

posterXXL quería refinar su enfoque de captación de clientes. La marca ya había identificado el correo electrónico como su canal más importante en términos de ingresos y cobertura, pero buscaba expandirse a otros canales, como los dispositivos móviles y las redes sociales, para aumentar las tasas de retención entre los clientes VIP.

En un esfuerzo por estimular la interacción y construir relaciones duraderas, posterXXL necesitaba encontrar una forma de adaptar mejor sus correos electrónicos a cada cliente. Anteriormente, la marca recurría a un modelo de marketing por correo electrónico de “uno para muchos”, que mostraba la misma imagen y el mismo diseño a todos los que recibían un correo electrónico, independientemente de sus preferencias específicas. Con la personalización automatizada, el equipo de etiquetado ya no tenía que crear manualmente correos electrónicos para miles de clientes.

En el momento en que se envía un correo electrónico convencional a un cliente, el mensaje que recibe es estático y permanentemente fijo. posterXXL trató de aumentar las interacciones e inspirar las compras haciendo que sus correos electrónicos fueran más dinámicos; por ejemplo, enviando correos electrónicos con una cuenta regresiva dinámica para notificar a los clientes cuánto tiempo faltaba para que terminara una venta promocional, con los días, horas y minutos restantes.

La solución

Después de que posterXXL cosechara éxitos con Emarsys y productos como Web Extend, la marca intentó aprovechar aún más las herramientas disponibles. Experimentaron con el Contenido de Apertura, que permite a su equipo de marketing personalizar automáticamente los correos electrónicos e incluir contenido dinámico que se actualiza cada vez que se abre un correo electrónico.

El impacto

posterXXL experimentó una gran mejora en sus indicadores clave, como la tasa de apertura y la tasa de clics, además de un aumento positivo en las tasas de conversión y el AOV. Con una estrategia de personalización exitosa, posterXXL ahora puede expandirse a los canales para dispositivos móviles, y ya ha implementado las notificaciones push en su aplicación.

+20 % tasa de apertura
+40 % tasa de clics
+5 % más valor medio por pedido

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