Das Unternehmen

Sport und Unterhaltung
Bordeaux, Frankreich
Seit 2005

Die Betclic Group ist ein Online-Glücksspielunternehmen und umfasst fünf unterschiedliche Marken und vier Produkte. Sie ist in mehr als 15 Ländern und 10 Sprachen vertreten. Betclic ist mit 9 Millionen Kund*innen die Hauptmarke der Gruppe. In Frankreich und Portugal ist sie der wichtigste Anbieter von Sportwetten. 95 % der Aktivitäten finden auf mobilen Geräten statt, was die Marke zu einer rein mobilen Lifestyle-Marke macht.

The Challenge

  • Skalierung der Personalisierung in verschiedenen Regionen und nach unterschiedlichen Rechtsvorschriften
  • Nahtlose mobile Experiences
  • Interaktionen in Echtzeit

Betclic bietet unterschiedliche Marken und Produkte an und muss dabei zahlreiche Vorschriften einhalten. Das Verfahren zum Erstellen eines Kontos bei Betclic unterscheidet sich von Land zu Land. Unter Umständen sind Bankdaten, ein Identitätsnachweis oder die Validierung des Kontos per Direct Mail erforderlich. Das Onboarding muss für eine mobile Umgebung ausgelegt sein und genau auf die einzelnen Regionen und Länder zugeschnitten werden.

Betclic bietet etwa 180 einzelne Wetten pro Spielart an (Fußball, Tennis, Basketball usw.). Die Quoten können sich im Sekundentakt ändern. Aus diesem Grund wurde eine skalierbare Personalisierung notwendig. Die Wetten mussten innerhalb von Sekunden an die jeweiligen Spieler*innen angepasst werden können.

95 % aller Betclic-Aktivitäten finden auf Mobilgeräten statt. Die Lösung musste daher einfach und nahtlos in mobile Systeme integrierbar sein. Durch die zeitkritische Art des Geschäfts war auch die Echtzeitausführung ein wichtiger Faktor.

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Jean-Baptiste Chapelleaubos
Customer Engagement Solutions Manager at Betclic

Die Lösung

Dank Emarsys kann Betclic in relevanten Momenten über das Treueprogramm mit den Kund*innen interagieren. Die Kund*innen bekommen eine Belohnung, wenn sie gewinnen, erhalten Live-Updates zu Sportveranstaltungen und benutzer*innendefinierte Nachrichten mit einer Einladung, falls sie verlieren.

Das Ergebnis

Using Emarsys, Betclic increased their agility and reduced friction in business processes and technology ecosystems, wMithilfe von Emarsys konnte Betclic seine Agilität erhöhen und Reibungspunkte in den Geschäftsabläufen und im technologischen Ökosystem reduzieren. Mit diesen optimierten Abläufen kann das Unternehmen die App-Nutzer*innen immer wieder begeistern.

Innerhalb von einem Jahr, konnte Betclic folgende Erfolge verbuchen:

+ 80 % mehr Zeit durch schnellere Kampagnenerstellung (2 Stunden statt 2 Tage)
4x schnellere Bereitstellung von Push-Benachrichtigungen
Vollständig automatisierte Journeys mit Integrierung personalisierter Push-Benachrichtigungen
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Jean-Baptiste Chapelleaubos
Customer Engagement Solutions Manager at Betclic

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