Das Unternehmen
Extreme Digital ist ein ungarischer Elektronikhändler, der 2001 zunächst mit nur einem Ladengeschäft gegründet wurde. In den frühen 2000er Jahren wuchs das Unternehmen schnell und eröffnete Fachgeschäfte im ganzen Land. Gleichzeitig feilte Extreme Digital an seinem E-Commerce-Angebot. Heute betreibt die Marke 17 stationäre Läden sowie eine Website mit 100.000 Besucher*innen pro Tag. Erst vor kurzem erfolgte die Fusion mit eMAG Hungary.
Die Herausforderung
- Abschaffung von Datensilos
- Skalierung der Personalisierung
- Umwandlung von Daten in handlungsrelevante Insights
- Agile kanalübergreifende Ausführung
Um mit dem sich schnell wandelnden Elektronikmarkt mithalten zu können, musste Extreme Digital innovativ bleiben, mit neuen Produktlinien aufwarten und den unterschiedlichen Ansprüchen technisch versierter Kund*innen gerecht werden.
Die Veränderungen auf dem schnelllebigen Elektronikmarkt wurden durch den Ausbruch von COVID-19 nur noch verstärkt. Vor der Pandemie kauften 60 % der Kund*innen in den Geschäften ein. Die Marke musste also eine Möglichkeit finden, sie auf ihre Website zu leiten und weiterhin auf allen Kanälen mit ihnen zu interagieren. Darüber hinaus hatte die Fusion zur Folge, dass das Unternehmen plötzlich doppelt so viele Kund*innen betreuen und ansprechen musste.
Extreme Digital musste:
- Die richtige Technologie implementieren, um mit den Veränderungen auf dem Markt mithalten und der Nachfrage gerecht werden zu können.
- Alle erfassten Kund*innendaten zu einer Übersicht zusammenführen, um sie für eine fortlaufende, kanalübergreifende Customer Experience einzusetzen.
- Die Automatisierung seiner personalisierten Customer Experiences weiter optimieren, um langfristige Beziehungen zu den vielen Kund*innen in der Datenbank aufzubauen.
- Datengestützte Marketing-Entscheidungen treffen, um den Umsatz zu steigern und die Ergebnisse zu verbessern.
Szilvia Szarka
Marketing Director, Extreme Digital
„Mit Emarsys ist es viel einfacher, weil wir schon nach wenigen Tagen Ergebnisse sehen können. Dadurch können wir schneller Entscheidungen treffen und auch die Daten schneller analysieren. Seitdem wir Emarsys als nachgeordnetes Analysesystem einsetzen, können wir die Daten direkt mit unseren Verkaufszahlen vergleichen, um Tag für Tag die Zusammenhänge zu ermitteln. Das hilft uns bei der Entscheidungsfindung und der schnellen Optimierung, selbst bei bereits laufenden Kampagnen.“
Die Lösung
Extreme Digital setzte die Emarsys Platform als All-in-One-Lösung ein, um Datensätze zusammenzuführen und für personalisierte, kanalübergreifende Customer Experiences einzusetzen. Dank Emarsys konnte Extreme Digital seine Online- und Offline-Daten vereinheitlichen und so eine ganzheitliche User Experience sowie eine reibungslose Customer Journey entwickeln.
Vereinheitlichte Daten
Mit den vereinheitlichten Daten konnte Extreme Digital die Marketingaktivitäten an die Geschäftsergebnisse anpassen und die Auswirkungen des Marketings auf den Umsatz aufzeigen. Da alle Kanäle und Daten miteinander verbunden waren, konnte Extreme Digital nun Tools wie Emarsys Smart Insights und das Strategic Dashboard nutzen, um kanalspezifische Chancen zur Kund*innen- und Umsatzgenerierung zu ermitteln.
Fortschrittliche Segmentierung
Das Marketingteam nutzte die Segmentierungs- und Automatisierungsfunktionen der Emarsys Platform, um personalisierte 1:1-Erlebnisse für einzelne Zielgruppen zu liefern. Dabei setzte es Tools wie Web Channel Recommendations ein, um den Kund*innen relevanten Content zu präsentieren, was wiederum zu mehr Käufen und mehr Umsatz führte.
Integriertes Loyalty-Programm
Mit Emarsys Loyalty konnte Extreme Digital den Customer Lifecycle positiv beeinflussen, indem es treuespezifische Taktiken und Kampagnen einsetzte, um neue Kund*innen zu aktiven Kund*innen und aktive Kund*innen zu Wiederholungskäufer*innen zu machen. Dadurch konnten die Kaufhäufigkeit und der durchschnittliche Bestellwert gesteigert werden.
Das Ergebnis
Mit Emarsys Loyalty konnte Extreme Digital den Customer Lifecycle positiv beeinflussen, indem das Unternehmen treuespezifische Taktiken und Kampagnen einsetzte, um neue Kund*innen zu aktiven Kund*innen und aktive Kund*innen zu Wiederholungskäufern zu machen. Dadurch konnten die Kaufhäufigkeit und der durchschnittliche Bestellwert gesteigert werden.
