Automation für prädiktives Cross-Channel-Marketing

Party Delights arbeitet mit Emarsys Predict, unserem fortschrittlichen Produktempfehlungs-Tool. Innerhalb von wenigen Tagen konnte das Unternehmen im Emarsys Automation Center ein Programm für Warenkorbabbrüche erstellen und Produktempfehlungen als Bestandteil seiner E-Mails verschicken. Das Marketingteam war beeindruckt, wie schnell die Algorithmen von Emarsys Predict durch Analyse des Online-Kundenverhaltens dazulernten. Jeder Klick auf der Website – von E-Mails bis hin zu mobilen Geräten – wird nachverfolgt. So erhalten Kunden nur die Inhalte, die für sie relevant sind. Party Delights konnte außerdem feststellen, dass Kunden mehr Zeit auf der Website verbrachten, mehr E-Mails auf mobilen Geräten öffneten, mehr Produkte in ihren Warenkorb legten und positives Feedback hinterließen. Die Kundentreue hat sich sprunghaft verbessert.

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Prädiktive Analytik in Echtzeit

Die Segmentierung und Personalisierung konnte innerhalb einer einzigen intuitiven Plattform stattfinden. HTML-Kenntnisse waren dafür nicht nötig. In den Echtzeit-Statistiken erhält das Team einen Überblick darüber, welche Produkte für den höchsten Umsatz sorgen. In Zukunft soll auch Emarsys Smart Insight zum Einsatz kommen, damit das Team von Party Delights noch stärker von relevanten Kundeninformationen profitieren kann.

„Die Segmentierungsmöglichkeiten und Tools aus unserem alten System waren bei weitem nicht so ausgearbeitet und umfangreich. Wir verschickten noch immer die falschen E-Mails an die falschen Personen. Relevanz ist hier das Zauberwort: Dank Emarsys konnten wir richtig segmentieren. Auch wenn wir jetzt weniger E-Mails verschicken, sind die Reaktionsraten, Öffnungsraten und Click-Through-Rates dennoch gestiegen. Das hat auch zu einem positiven Einfluss auf den Umsatz geführt.“

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Ben Thomas
Früherer Digital Manager Party Delights