Zwei- bis dreistelliges Wachstum durch automatisierte und personalisierte Customer Journeys

big big shop ist eine schnell wachsende Online-Shopping-Plattform mit einer steigenden Zahl an Kund*innen und einer breiten Palette an Produkten. 

Mit zunehmender Kund*innenzahl und verstärktem Engagement über eine wachsende Zahl an Web- und Mobilkanälen benötigte das Unternehmen eine Lösung, um die personalisierte 1:1-Kommunikation, die die Kund*innen sehr schätzen, in großem Umfang über den jeweils bevorzugten Kanal anbieten zu können. 

Durch Emarsys konnte big big shop über 15 Omnichannel-Automationen starten, die 1:1-Personalisierungen in allen Phasen des Customer Lifecycles liefern. Die Zahl der aktiven Kund*innen und der durchschnittliche Bestellwert stiegen dadurch erheblich – und das alles, ohne zusätzliche interne Ressourcen einsetzen zu müssen.

Big Big Shop Logo

„Mit Emarsys können wir Vorlagen und Logiken für verschiedene Kampagnen erstellen, was die Effektivität unserer Strategien erhöht. Zusätzlich können wir das Strategic Dashboard als Inspiration für unser Treueprogramm sowie die Customer-Lifecycle-Analysen nutzen, um mehr über unsere Kund*innen zu erfahren. Das gibt uns die Möglichkeit, mehrere automatisierte Programme durchzuführen und viele Ad-hoc-Kampagnen zu starten, ohne dass es dabei zu Problemen kommt. Wir freuen uns darauf, mehr Kampagnen über die Emarsys Platform zu entwickeln und mehr Umsatz zu generieren.“

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Erica Lau
Marketing Director, big big shop

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So wird Omnichannel-Marketing noch effektiver

 

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