Das Unternehmen
Shape Republic wurde 2017 in Berlin gegründet und wird in Kürze auch in Italien vertreten sein. Das E-Commerce-Unternehmen aus dem Bereich Fitness und Ernährung hat es sich zum Ziel gemacht, dass sich Frauen in ihren Körpern wohlfühlen. Die Produkte werden direkt oder über Marketplaces an die Verbraucher*innen verkauft, was zu einem rapiden Wachstum führte.
Die Herausforderung
- Systemübergreifende Verknüpfung von Daten
- Agile Kampagnenausführung
- Besseres Verständnis für Kund*innen
Shape Republic wollte von Magento zu Shopify Plus wechseln und Emarsys dabei als Customer Engagement Platform behalten. Die Marke sah die Migration der Website als Chance, ihr Image zu überarbeiten und sich neu zu positionieren. „Für die Migration aller Plattformen, Produkte und Kund*innendaten hatten wir nur zwei Monate Zeit. Zusätzlich mussten wir die Datenstruktur und Prozesse überprüfen”, so Arne Lorenzen, E-Commerce Manager bei Shape Republic.
— Jennifer Lewandowski,
CRM Manager, Shape Republic
„Bei Emarsys können wir uns darauf verlassen, dass jede Aufforderung zur Interaktion für jeden Kontakt personalisiert ist und zur richtigen Zeit versendet wird. Möglich wird das durch die Analyse des Website-Verhaltens und der Kaufhistorie.“
Die Lösung
Dank Emarsys konnte Shape Republic die E-Commerce-Daten von Shopify Plus nutzen und führte innerhalb von zwei Monaten sechs Omnichannel Customer Journeys ein – und das ohne großen IT-Aufwand.
- Innerhalb eines Tages wurde das Shopify Plus-Plugin aktiviert und dadurch die gesamten E-Commmerce-Daten in Echtzeit synchronisiert.
- Arne und sein Team konnten dank der Shopify-Daten kanalübergreifende Automatisierungen nutzen, um maßgeschneiderte Lifecycle-Programme zu erstellen und so schneller bessere Ergebnisse erzielen.
- Weil das Team nicht warten musste und nicht von der IT-Abteilung abhängig war, konnte es die Website schnell und einfach personalisieren und mehr Automatisierungen eigenständig starten.
- Eine einzige Grundlage für Kund*innendaten: Durch die vollständig integrierte Customer Engagement Platform erhielt Shape Republic eine zentrale Quelle für Kund*innendaten. So konnte das Unternehmen die Interaktionen intelligenter gestalten und ein tieferes Verständnis für seine Kund*innen gewinnen.
Das Ergebnis
Durch die Migration auf Shopify Plus und die Automatisierung der Lifecycle Journeys mit Emarsys war Shape Republic in der Lage, die geschäftliche Effizienz zu steigern und das schnelle Wachstum durch automatisierte kanalübergreifende Interaktionen mit den Kund*innen zu unterstützen. Innerhalb von zwei Monaten hatte das Unternehmen folgende Ziele erreicht:
„Mit Shopify Plus und Emarsys ist es uns gelungen, innerhalb von nur zwei Monaten eine komplett neue und automatisierte Methode einzurichten, um mit unseren Kund*innen zu interagieren. Wir haben alle unsere Lifecycle-Kampagnen direkt vom Launch an automatisiert. In so einer kurzen Zeit und mit so wenig manuellem Aufwand ist das, denke ich, ein sehr beeindruckendes Ergebnis.“
