Das Unternehmen
Luisaviaroma.com ist eine der führenden Online-Adressen für Luxusmode. Die Seite bietet eine exklusive Auswahl mit neuen Kollektionen von 600 bekannten Designer*innen sowie jungen, aufstrebenden Talenten.
Die Herausforderung
- Umsatzsteigerung
- Beibehaltung der führenden Customer Experience
- Verbesserung der Relevanz
Das Marketingteam von Luisaviaroma.com erkannte ein beträchtliches Wachstumspotenzial für den E-Mail-Kanal des Unternehmens. Was fehlte, waren die richtigen Tools und eine strategische Anleitung, um das Potenzial dieser Einnahmequelle zu maximieren. Luisaviaroma.com entwickelte nur wenige Lifecycle-Kampagnen und Newsletter. Die Reichweite der E-Mail-Kampagnen sollte ausgebaut werden, ohne dabei die hochwertige Experience der Marke zu beeinträchtigen.
Trotz dieser Hindernisse, verzeichnete das Unternehmen auch weiterhin anhaltenden Erfolg und internationales Wachstum. Das führte dazu, dass seine Kund*innendatenbank so schnell wuchs, dass das Marketingteam einer wahren Datenflut gegenüberstand. Es gab so viele Inhalte und so viele Abonnent*innen, dass die Ressourcen nicht mehr ausreichten, um komplexe Customer Journeys und personalisierte Experiences zu entwickeln.
Der E-Mail-Kanal war zu dem Zeitpunkt eine kaum genutzte Ressource für die Ansprache von Online-Kund*innen. Es gab nur eine begrenzte Anzahl von On-Event-Kampagnen und keine Möglichkeit zu überprüfen, ob die richtige automatisierte Strategie verwendet wurde. Das Marketingteam wollte die Interaktionen mit den Kund*innen von Luisaviaroma.com über alle Touchpoints hinweg optimieren und entwickelte dazu eine relevante und komplexe Strategie für Follow-up-E-Mails, bei denen wichtige Browsing- und Kauf-Events herangezogen wurden.
„Eine universelle Strategie für alle unsere Kund*innen führte dazu, dass Engagement und Interesse an unserer Marketingkommunikation nachließen. Diese Entwicklung machte sich auch in unseren Umsätzen bemerkbar.”
Die Lösung
AI-gestützte Personalisierung mit Emarsys
Luisaviaroma.com beabsichtigte, durch konsistente, personalisierte Interaktionen von hoher Qualität ein luxuriöses Kund*innenerlebnis zu schaffen. Die umfassenden Kapazitäten zur Datenverarbeitung und Analyse von Emarsys halfen dem Unternehmen dabei, wichtige Informationen über die eigenen Kund*innen zu identifizieren, die dann strategisch auf zentrale Automatisierungs-Events abgestimmt werden konnten.
Mehr Konversionen mit einer ganzheitlichen Brand Experience
Emarsys ermöglichte Analysen, Hilfe bei der Umsetzung und eine strategische Beratung. So konnte Luisaviaroma.com eine Strategie entwickeln und optimieren, die genau zum eigenen Business Case passte. Zudem konnte eine erstklassige, ganzheitliche Brand Experience geschaffen werden.
Die Inhalte von Luisaviaroma.com wurden stärker personalisiert. So konnte die Marke nicht nur das E-Mail-Engagement steigern, sondern dank der neuen Customer Journeys auch die Konversionsraten verbessern.
Vollständige Sicht auf Kund*innen
Dank klarer und detaillierter Analysefunktionen konnte das Marketingteam von Luisaviaroma.com vollständige Kund*innenübersichten erstellen und Schlüsselindikatoren wie E-Mail- und Website-Engagement, Präferenzen oder Kaufverhalten in ihren Kampagnen verwenden, um die Customer Journey zu optimieren.
Datenbasierte Customer Journeys
Durch den Einsatz intelligenter Trigger-Events für Kampagnen, die Inhalte automatisch auf der Grundlage von Verhalten, Lifecycle-Phase oder Status anpassen, konnte Luisaviaroma.com automatisierte Ebenen einrichten, die individuell zugeschnittene Inhalte liefern.
Einfach auszuführende Automatisierung
Die kanalübergreifenden Automatisierungsfunktionen von Emarsys erleichtern die Erstellung komplexer automatisierter Engagement-Programme auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse. Das Strategic-Team von Emarsys ermittelte die beste Zusammenstellung der zu implementierenden Programme, die die bestehende Geschäftsstrategie des Unternehmens ergänzen und verbessern sollten.
Mehrsprachige Optimierung
Luisaviaroma.com hatte Zugriff auf unterschiedliche Tools. So konnte das Unternehmen die Performance bestehender automatisierter Journeys analysieren und überprüfen, Lücken in der Abdeckung identifizieren und verbesserungswürdige Bereiche aufzeigen. Das Marketingteam verbesserte die Automatisierungsstrategie, um das Kund*innenengagement zu fördern. Mithilfe von Emarsys konnte die Marke die Ergebnisse dann in acht Sprachen personalisieren und skalieren.
Das Ergebnis
Die umfassenden Kapazitäten zur Datenverarbeitung und Analytik von Emarsys halfen Luisaviaroma.com dabei, wichtige Informationen über die eigenen Kund*innen zu identifizieren, die dann strategisch auf zentrale Automatisierungs-Events abgestimmt werden konnten.
Durch die Verbesserung der Funktionen des E-Mail-Kanals mit intelligenter Automatisierung – die auf die spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist – konnte die Marke die Leistung des Web-Kanals steigern und die Treue und Kund*innenbindung stärken.
„Mithilfe von Emarsys konnten wir eine Strategie entwickeln und schrittweise optimieren, bei der die Customer Journey im Mittelpunkt steht. Das führte nicht nur zu einer Verbesserung unserer CRM-KPIs, sondern auch zu quantifizierbaren Umsatzsteigerungen.”