Das Unternehmen
posterXXL wurde 2004 in München gründet und gilt als einer der größten Player im E-Commerce. Die Marke wurde 2015 von der PhotoBox Group übernommen und ist in Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, den Niederlanden und Luxemburg vertreten. Der Mutterkonzern PhotoBox ist vor allem in Frankreich und Großbritannien aktiv. posterXXL bietet einen einfachen Online-Druckservice zu wettbewerbsfähigen Preisen. Das Unternehmen produziert Druckerzeugnisse, Fotobücher, Poster, Landkarten und Kalender.
Die Herausforderung
- Skalierung personalisierter Inhalte
- Bessere Konversionsrate durch Relevanz und Erzeugung von Dringlichkeit
Der Markt für Druckerzeugnisse wird in Deutschland weitgehend von Offline-Druckereien bestimmt. In diesem Umfeld präsentierte sich posterXXL als unkomplizierter und preislich konkurrenzfähiger Wettbewerber. Das Unternehmen suchte einen Weg, die Offline-Druckereibranche zu revolutionieren.
posterXXL plante, seinen Zugang zum Thema Kund*innenengagement zu überarbeiten. Die Marke hatte bereits festgestellt, dass E-Mail der wichtigste Kanal in Bezug auf Umsatz und Reichweite ist, wollte aber auch andere Kanäle, zum Beispiel mobile Anwendungen und soziale Medien, nutzen, um die Bindung der VIP-Kund*innen zu erhöhen.
Das Engagement sollte gesteigert und nachhaltige Beziehungen aufgebaut werden. posterXXL musste also eine Möglichkeit finden, seine E-Mails besser auf einzelne Kund*innen zuzuschneiden. Die Marke hatte bis zu diesem Zeitpunkt einen generischen Ansatz für das E-Mail-Marketing genutzt. Alle Empfänger*innen erhielten also die gleichen Bilder und Designs, unabhängig von ihren Vorlieben. Die automatisierte Personalisierung erspart dem Marketingteam jetzt das manuelle Erstellen von E-Mails für tausende Kund*innen.
Sobald eine Standard-E-Mail an eine*n Kund*in gesendet wird, ist die Nachricht statisch und unveränderlich. posterXXL wollte das Engagement durch eine dynamischere Gestaltung erhöhen und so zu Käufen anregen. Dafür werden beispielsweise E-Mails mit einem dynamischen Countdown-Timer versendet. Die Kund*innen können sehen, wie viele Tage, Stunden und Minuten ihnen noch bleiben, um das Sonderangebot zu nutzen.
Martin Berky
— ehem. CRM Team Manager posterXXL
„Wir wollten erreichen, dass wir Gespräche mit Kund*innen grundsätzlich personalisieren können. Mit der Hilfe von Emarsys war das möglich. Besonders hilfreich waren die Automation-Programme, die Personalisierungsfunktionen und das Targeting.”
Die Lösung
Mit Emarsys und Tools wie Web Extend konnte posterXXL schnelle Erfolge feiern. Daher sollten auch andere verfügbare Tools zum Einsatz kommen. Die Marke testete Open Time Content, mit dem das Marketingteam E-Mails automatisch personalisieren und dynamische Inhalte einfügen kann, die jedes Mal aktualisiert werden, wenn die E-Mail geöffnet wird.
Personalisierung von Bildern basierend auf Segmentierung
Mit der Lösung von Emarsys konnte posterXXL Bilder so platzieren, dass sie unterschiedliche Segmente ansprachen. Ebenso konnte das Team die Designs der E-Mails optimieren und nachverfolgen, welche zu einem höheren Engagement führten, und zwar innerhalb der Emarsys Platform.
Automatisierung von E-Mails zu besonderen Anlässen
Die Standardformulierung „Hallo [Vorname]” war für posterXXL nicht genug. Stattdessen nutzen sie die Emarsys Platform, um E-Mails zu besonderen Anlässen zu automatisieren, zum Beispiel für Geburtstage oder Jubiläen. Dabei enthält die Anrede den Namen der Kund*innen. Mit der Lösung von Emarsys können Namen oder andere Werte sogar in die Produkt- oder Bilddesigns eingefügt werden. Diese individuelle Anpassung erhöht nicht nur das Engagement, sondern schafft auch eine dauerhafte Kund*innenbindung.
Durch Dringlichkeit Konversionen fördern
Kaum etwas motiviert Kund*innen mehr, einen einmaligen Rabatt oder ein Sonderangebot zu nutzen, als der Druck eines zeitlich begrenzten Angebots. posterXXL implementierte Open Time Content von Emarsys. Das Team kann E-Mails nun anhand der Daten so personalisieren, dass ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt und das Kund*innenengagement gefördert wird.
Das Ergebnis
pposterXXL konnte eine deutliche Verbesserung der wichtigsten Kennzahlen, zum Beispiel der Öffnungsrate und der Click-Through-Rate feststellen. Auch die Konversionsrate und der durchschnittliche Bestellwert haben sich positiv entwickelt. Dank der erfolgreichen Personalisierungsstrategie kann posterXXL nun auch mobile Kanäle einbeziehen und hat bereits Push-Benachrichtigungen in seiner App implementiert.
