Ich freue mich sehr darüber, dass Emarsys ab sofort offiziell Teil der SAP-Familie ist!

Dies ist ein ganz besonderer Tag für die gesamte Emarsys-Belegschaft. Ohne den enormen Einsatz des Emarsys-Teams sowie unserer großartigen Kunden und Partner hätten wir das nicht geschafft.

Nun dürfen wir feiern und uns auf das freuen, was uns erwartet. Aber wir sollten uns auch daran erinnern, wo wir angefangen haben, wie weit wir gekommen sind, und wie es nun weitergeht.

Die Anfänge

Ich habe vor kurzem mein zehnjähriges Betriebsjubiläum bei Emarsys gefeiert. Seither hat sich nicht nur die Technologie enorm weiterentwickelt, sondern auch unsere dynamische Branche. Im Laufe der Jahre habe ich große Erfolge miterlebt. Ich habe gesehen, wie einige Unternehmen kommen und gehen, während andere sich ganz neu erfunden haben. Bei jenen, die immer noch existieren und die Branche mitgeprägt haben, gibt es eine Konstante: Sie haben alle eine starke Vision und Unternehmenskultur. 

Seit Josef Ahorner, Hagai Hartman und Daniel Harari unser Unternehmen in Wien gegründet haben, prägt uns eine glasklare Vision: Wir verhelfen Marken auf allen Kanälen zu personalisierten und konsistenten Interaktionen, die schnell zu messbaren Ergebnissen führen. Dabei steht für uns der Erfolg unserer Kunden stets an erster Stelle. Diese Ziele haben wir auch deshalb erreicht, weil wir digitales Marketing neu denken und alles unternehmen, damit unsere Kunden eine optimale Customer Experience liefern können. Darüber hinaus haben wir immer auf die besten Köpfe gesetzt – auf Menschen, die von ihrem Handeln überzeugt sind und voller Leidenschaft Mehrwert für unsere Kunden schaffen.

Zunächst war Emarsys eine E-Mail Marketingplattform. Unsere grundlegende Stärke lag in der Datenerhebung, -Aufbereitung und -Transformation sowie in personalisierten Interaktionen. All das haben wir uns bis heute erhalten. Darüber hinaus haben wir Möglichkeiten gefunden, auf Verbraucherwünsche einzugehen: Menschen wollen verstanden werden, ihre Privatsphäre gewahrt wissen und zugleich ein personalisiertes Kundenerlebnis genießen – unabhängig vom Kanal. Wir gehen darauf ein! Deshalb sind wir die einzige Omnichannel Customer Engagement Plattform, die gebaut wurde, um Unternehmensergebnisse zu beschleunigen.

Was uns ausmacht

Mittlerweile betreut Emarsys weltweit mehr als 1.500 Kunden und verfügt über mehr als 800 Mitarbeitende an 13 Standorten, wie etwa London, Berlin, Sydney und Budapest, sowie einem Headquarter für die USA in Indianapolis. Ich bin stolz darauf, dass wir inzwischen zu einem echten Branchenführer geworden sind.

Der The Forrester Wave:™ Cross-Channel Campaign Management (Independent Platforms), 4/2019-Report hat uns als „Leader“ ausgezeichnet. Zum gleichen Ergebnis kommt der G2 Summer 2020 Grid® Report for E-Commerce Personalization and Mid-Market Grid® Report for E-Commerce Personalization. Ich sehe das als Auszeichnung für unsere herausragenden und talentierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unsere unvergleichliche Unternehmenskultur und unsere innovativen Produkte. Geehrt werden damit außerdem unsere Kunden und Partner. Alle diese wichtigen Faktoren haben uns letzten Endes bei der Personalisierung und der kanalübergreifenden Kundeninteraktion in eine führende Position gebracht.

Es geht hier allerdings nicht um Eigenlob. Ich will vielmehr herausstellen, wie hart wir gearbeitet haben, damit unsere Kunden einen Mehrwert erhalten und die beste nur denkbare Plattform nutzen können. Auch als Branchenführer werden wir uns nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen, nicht aufhören zu wachsen und innovativ zu sein. Stattdessen müssen wir weiter wachsen, Erfindergeist beweisen und uns weiterentwickeln. Nur so erhalten unsere Kunden auch in Zukunft die planbaren, profitablen Ergebnisse, die ihr Unternehmen verlangt, sowie das hochgradig personalisierte Kundenerlebnis, das die Verbraucher verdienen.

Heute begeben wir uns in dieser Entwicklung auf die nächste Stufe.

Wir läuten beim Kundenerlebnis eine neue Ära ein!

Ab heute sind die Emarsys-Produkte Teil des SAP Customer Experience-Portfolios. Zu diesem Portfolio gehören unter anderem marktführende Lösungen wie die SAP Commerce Cloud, SAP Sales Performance Management und SAP Customer Data Cloud.  

Wir sehen darin in vielerlei Hinsicht eine Fortsetzung dessen, was uns schon immer am wichtigsten war: Ein voller Einsatz für den Kundenerfolg. Customer Experience wird für Unternehmen auf der ganzen Welt zu einem immer wichtigeren Schwerpunkt. Und es gibt enorme Chancen auf dem Markt für diejenigen Anbieter, die Unternehmen bei der Optimierung dieses Bereichs unterstützen können. Genau damit hat Emarsys langjährige Erfahrung – es ist Teil unserer Expertise. Nun übernimmt uns SAP, ein international führendes Unternehmen mit einer starken Vision und herausragenden Kultur. Das versetzt uns in die Lage, unseren Kunden noch mehr Möglichkeiten und Lösungen anzubieten, damit sie die beste kanalübergreifende Customer Engagement Plattform sowie die besten Martech-Lösungen für ihren Erfolg nutzen können.

Das Marketing-Motto „Brand First“ ist von gestern. Heute gilt: Customer First! Das Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg. Und ich bin überzeugt, dass wir als Teil der SAP-Familie eine wahre CX-Revolution anstoßen können

Fazit

Unser Versprechen gilt nach wie vor: Mit uns können digitale Marktführer und Unternehmer die einzige kanalübergreifende Customer Engagement Plattform nutzen, die darauf ausgelegt ist, Unternehmensergebnisse zu beschleunigen. Neben diesem Versprechen haben wir nie unsere ursprüngliche Vision aus den Augen verloren: Wir wollen Marken in die Lage versetzen, personalisierte und einheitliche Interaktionen auf allen Kanälen zu liefern, damit sie schnell messbare Verbesserungen erzielen.

Als Unternehmen haben wir uns immer von unseren Werten leiten lassen: Wir arbeiten mit Leidenschaft, wir bleiben niemals stehen, wir stehen zu unseren Kunden, wir bleiben innovativ, wir blicken nach vorn und wir sind eine Gemeinschaft. Auch jetzt, da wir Teil der SAP-Familie sind, werden wir diese Werte weiter leben.

Wir machen unsere Arbeit stets mit Leidenschaft. Wir sind erst zufrieden, wenn wir unseren Kunden die bestmögliche Marketing-Lösung angeboten haben. Wir werden immer zu unseren Kunden stehen und vollen Einsatz für ihren Erfolg bringen. Wir werden stets innovativ sein, und zwar nicht nur bei der Arbeit, sondern in allen Lebensbereichen. Wir werden immer nach vorne blicken und offen für neue Veränderungen und Chancen sein.

Und natürlich werden wir immer eine Gemeinschaft sein. Ab heute gehören wir zur SAP-Gemeinschaft.

Mein Dank gilt allen, die den bisherigen Weg mit uns gegangen sind. Wir freuen uns auf die gemeinsame Zukunft mit euch und SAP.